“一個人，一個站,，一座城?！蓖辽灵L的四川九寨溝京東配送員徐勇，這樣介紹自己的工作內(nèi)容,?？恳惠v面包車，徐勇每天配送上百單,，及時把商品送到顧客手里,。

在消費者享受方便快捷的電商服務背后，是千千萬萬個像徐勇這樣的物流人在不停奔波,。

物流網(wǎng)絡全覆蓋 城鄉(xiāng)購物都方便

在新疆塔什庫爾干縣,，人們再也不用為買不到新款家電發(fā)愁了。去年,，京東物流在這里建了一個配送站,，由于物流配送渠道通暢，最新上市的電視機,、電飯煲，點個鼠標就能送到家?，F(xiàn)在,，當?shù)嘏砸查_始在京東上購買化妝品、面膜和圖書,，下單后很快就能收到貨,。

“小生產(chǎn)、大市場”導致流通效率低,、成本高,，成為制約傳統(tǒng)零售體系發(fā)展的瓶頸。一件東南沿海生產(chǎn)出來的商品要進入農(nóng)村市場,，要先運往大區(qū)分銷商倉庫,，然后到省級、地級市經(jīng)銷商倉庫,，再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商門店,。多次“搬、倒,、騰,、挪”,，不但增加物流成本，也影響到貨質(zhì)量和消費者體驗,。

電商也在為配送苦惱,，一些偏遠地區(qū)物流基礎設施欠缺，配送成本高甚至根本無法配送,，造成當?shù)叵M者“能瀏覽不能下單”,。

從2007年開始自建物流體系到2017年成立物流集團，京東用十多年時間,，在全國運營約600個倉庫,，運營23個大型智能化物流中心，物流基礎設施面積超過1500萬平方米,。

目前,，京東物流大件和中小件網(wǎng)絡已實現(xiàn)內(nèi)地行政區(qū)縣100%覆蓋，自營配送服務覆蓋了全國99%的人口,，90%以上的訂單24小時送達,，將商品流通成本降低了70%，物流運營效率提升兩倍以上,。

憑借中小件,、大件、冷鏈,、B2B,、跨境和眾包六大物流網(wǎng)絡，應用大數(shù)據(jù),、云計算,、智能設備，京東正在打造一個從產(chǎn)品銷量分析預測到入庫出庫,、運輸配送各環(huán)節(jié)的智能供應鏈服務系統(tǒng),。通過這一系統(tǒng)，各種產(chǎn)品能夠以更精準的計劃生產(chǎn)出來,，并以更快的速度,、更低的成本到達消費者手中。

供應鏈助力 消費者受益

今年京東“618全球年中購物節(jié)”促銷期間,，人工智能客服受到用戶喜愛,，它不僅可準確分辨用戶的情緒變化，還能獨立解決用戶90%以上的問題,。

走進北京五環(huán)附近的曲美家居店,，商品琳瑯滿目，其中很多都是通過京東大數(shù)據(jù)對消費者需求分析后精準引入的商品,，再通過京東的供應鏈提供給實體店,。選購之余,，人們可以在休息區(qū)點一杯現(xiàn)磨咖啡，從書架里抽一本書,，在沙發(fā)上消遣時光,。這家由京東和曲美家居聯(lián)合打造的門店，讓購物更休閑,、更溫馨,。

京東認為，隨著線上線下深度融合,，零售已不能僅滿足于賣出商品,，而要更加精準地了解并滿足消費者的需求，實現(xiàn)多元化,、個性化的消費,。在這個過程中，智能供應鏈的價值得到凸顯,。

過去十幾年,，京東從打造自營電商、建立自有物流體系起步,，積累了覆蓋各大品類的海量消費數(shù)據(jù),。他們挖掘出數(shù)據(jù)中顯示的消費新趨勢，及時分享給上游的生產(chǎn)者,，幫助他們改進產(chǎn)品,，設計新品。如今,，京東正在將智能供應鏈能力向更多合作伙伴開放,，幫助生產(chǎn)企業(yè)降本增效。

借助于京東智能供應鏈,，去年促銷活動期間，蘇泊爾,、松下,、飛利浦等家電品牌現(xiàn)貨率達到99%;通過京東平臺智能補貨系統(tǒng)，重點品類預測準確率達93%,。

除了技術(shù)進步,，消費者還能從服務升級中受益。過去退換貨,，消費者先得把貨寄回,，等待電商平臺或者商家審核，之后才能換貨或者退款,。京東2010年推出“上門換新”服務,，并在去年5月升級為“以換代修”,。當顧客提出換貨需求，只要符合退換貨條件,，京東配送員會攜帶全新的商品上門,，直接換走問題產(chǎn)品，大幅減少退換貨等待時間,。

綠色農(nóng)產(chǎn)品 賣出好價錢

在四川廣元市青川縣,，蜜蜂養(yǎng)殖已有幾百年歷史。在青川放養(yǎng)的土蜂,，可以采集森林中百余種野花,，包含五倍子、黨參,、天麻等多種中藥材,，蜂蜜色澤好、口感佳,、業(yè)內(nèi)公認,。然而，受制于流通網(wǎng)絡和銷售渠道,，好產(chǎn)品很難賣出好價格,。

去年，青川養(yǎng)蜂人楊鳴的土蜂蜜等來了“伯樂”,。成都等蜂來蜂業(yè)有限公司吸收楊鳴成為合伙養(yǎng)蜂人,。經(jīng)過標準化采集和生產(chǎn)后，一款名為“老巢崖蜜”的產(chǎn)品在京東平臺迅速走紅,。

“老巢崖蜜”品牌推廣過程中,，在線上，京東體系的商城,、京東眾籌,、京東到家等渠道給予大力支持;在線下，等蜂來與京東的線下體系展開合作,，不僅銷售常規(guī)包裝蜂蜜,，還推出適合各種超市、便利店體系的便攜式產(chǎn)品,。

工業(yè)品下了鄉(xiāng),，農(nóng)產(chǎn)品進了城。現(xiàn)在,，京東又在研究,，如何在農(nóng)產(chǎn)品和城市消費者之間建立快速通道。他們實施“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)村”戰(zhàn)略,，建立冷鏈,、倉儲,、配送一體化網(wǎng)絡，提升流通效率,。此外,，京東還發(fā)揮平臺優(yōu)勢，幫助優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)立品牌,。

優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品的產(chǎn)地,，不少是貧困地區(qū)。京東在電商扶貧中,，注重以品牌化為重點,，促進扶貧產(chǎn)業(yè)變成高附加值產(chǎn)業(yè)，增強產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的抗風險能力,，幫助扶貧產(chǎn)業(yè)走向市場,。

京東推廣“扶貧跑步雞”項目，從養(yǎng)殖,、營銷,、推廣、技術(shù)追溯等各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范,，促進綠色農(nóng)產(chǎn)品規(guī)?；藴驶a(chǎn),，在更多地區(qū)推廣復制,。這一項目既吸引了貧困戶積極參與，又為消費者提供了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，實現(xiàn)了利益共享,、多方共贏。

《 人民日報 》( 2019年12月16日 10 版)