開年以來,武漢市煙草公司青山營銷部白玉山市場部根據(jù)年前工作安排,綜合研判當(dāng)前轄區(qū)卷煙市場的銷售走向和品牌需求,有效應(yīng)對,、積極構(gòu)思、多管齊下,按照“我與客戶共成長”活動的要求,采取各項有效措施,不斷提升春節(jié)期間零售戶服務(wù)工作水平,。

專心拜訪重傾聽年前的銷售信息量一向比較大,市場品牌走勢也是最復(fù)雜的,。市場部根據(jù)預(yù)定好的市場拜訪計劃,由市場部負(fù)責(zé)人根據(jù)每日銷量的實時變動,布置第二天的工作要點,客戶經(jīng)理通過零售戶日常拜訪,、隨機(jī)消費者調(diào)查等信息收集方式,了解零售戶意向和消費者意見,詳細(xì)記錄當(dāng)前時段白玉山轄區(qū)卷煙消費需求、價格區(qū)間,、利潤對比以及品牌占比率等數(shù)據(jù)信息,精確掌握零售戶進(jìn)銷存波動值和市場品牌行情變動等數(shù)據(jù)信息,為下一次市場走訪提供數(shù)字化信息支撐,。

精心謀劃強(qiáng)指導(dǎo)。有效運用“云端+實地”的聯(lián)系方式,加強(qiáng)對店面陳設(shè),、商品擺放,、品牌導(dǎo)購、貨源需求,、年節(jié)促銷,、防火防盜等方面經(jīng)營指導(dǎo),實行“戶戶有策略、策略不相同”的個性化服務(wù);對于小規(guī)模零售戶,著重于檔位提升的講解以及相關(guān)的法律法規(guī)宣傳;對于有一定經(jīng)營能力的零售戶,更傾向于現(xiàn)代化營銷理念的講解,通過對“進(jìn)銷存”各項數(shù)據(jù)進(jìn)行羅列跟蹤,為零售客戶分析星級評定通過后貨源加大投放的優(yōu)勢,彰顯正確的經(jīng)營策略對營銷檔次的牽引作用,。從檔位變化,、資金運用、送貨時間,、節(jié)日祝福等內(nèi)容著手,提供量身定制的經(jīng)營建議,協(xié)助零售戶提升銷售盈利,化解經(jīng)營阻力,切實提高零售戶對營銷服務(wù)的滿意度,。

專心學(xué)習(xí)練技能。要求營銷人員通過數(shù)字化,、互聯(lián)網(wǎng),、運輸局等現(xiàn)代化技術(shù)幫助,加強(qiáng)“用數(shù)能力”,提升基礎(chǔ)工作數(shù)字應(yīng)用水平。根據(jù)專業(yè)知識能力,、業(yè)務(wù)水平能力,、數(shù)字分析能力三個維度將線上數(shù)字分析應(yīng)用與線下數(shù)據(jù)歸納有機(jī)結(jié)合,通過數(shù)字化建模認(rèn)真分析當(dāng)前卷煙市場各項數(shù)據(jù)曲線,以掌握轄區(qū)整體市場供應(yīng)模型,最終形成含有“重點地段特征,、客戶銷售熱點、消費者購煙特性”的卷煙銷售走勢正態(tài)分布圖,。不定時召開工作研討會,研究各類業(yè)務(wù)活動的數(shù)據(jù)契合度,不斷提升白玉山營銷隊伍各項能力與現(xiàn)代化營銷環(huán)境的“匹配度”,。

騏驥一躍,不能十步。駑馬十駕,功在不舍.在“我與客戶共成長”實踐活動中,白玉山市場部一步一個腳印,不馳空想,不騖虛聲,立足崗位服好務(wù),從零售戶最基礎(chǔ)的需求入手,、從零售戶最關(guān)心的問題抓起,從零售戶最根本的期待出發(fā),用心解決好零售戶“操心所想,、煩心所憂”,真正把“我與客戶共成長”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為為零售戶辦實事、解難題的務(wù)實行動,。（供稿：白玉山市場部 鄭明浩）