北京市探索實行基層政務(wù)服務(wù)大廳周末服務(wù)制度,，旨在最大限度方便辦事人,，解決百姓工作、生活與辦事的矛盾,。如果有緊急需要辦理的事情,，可以選擇延時;如果時間安排不過來,，可以選擇錯時;如果工作日沒時間,，可以選擇周末——政務(wù)服務(wù)“不打烊”真正做到了“以百姓時間為時間”,，切實體現(xiàn)了“以人民為中心”。

今年北京市政府工作報告提出,，探索實行基層政務(wù)服務(wù)大廳周末服務(wù)制度,，開展“秒批”“無感審批”等智能場景應(yīng)用。目前,，在北京東城,、西城、海淀,、豐臺,、大興等區(qū),，周末服務(wù)、錯時服務(wù),、延時服務(wù)已在街道,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施，一兩個月里服務(wù)了數(shù)千市民,。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入推進(jìn),，全國很多地方都在推行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，北京政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作取得了顯著成績,。據(jù)統(tǒng)計,，截至去年11月，北京市區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)事項申請材料減少兩萬多份,，精簡比例達(dá)到60%,，542個事項已經(jīng)實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”。截至去年底,，北京政務(wù)服務(wù)事項中,，微信、支付寶等小程序掌上可辦事項達(dá)600項,。

通過數(shù)據(jù)多跑腿,，讓群眾少跑腿甚至不跑腿，北京政務(wù)服務(wù)改革取得了突出成效,，極大地方便了群眾,。當(dāng)然，并不是所有人都習(xí)慣網(wǎng)上辦事,，也不是所有事情都適合和可以在網(wǎng)上辦理,。事實上，幾乎每個城市的政務(wù)服務(wù)大廳,，每天依然接待大量辦事人員,，未來的政務(wù)服務(wù)，依然會存在網(wǎng)上網(wǎng)下并行,。盡管網(wǎng)上辦事范圍逐步擴大,，但網(wǎng)下辦事，依然不可或缺,。

隨著作風(fēng)建設(shè)深入推進(jìn),，過去一些地方屢見不鮮的“臉難看門難進(jìn)事難辦”現(xiàn)象，現(xiàn)在已經(jīng)大大減少,，但政務(wù)服務(wù)依然需要克服一些“局限”,，比如說服務(wù)時差的問題。各地政務(wù)服務(wù)往往采取與社會“零時差”的辦公方式，辦事人上班,，政務(wù)服務(wù)部門也上班,，辦事人下班，政務(wù)服務(wù)部門也下班,。由此帶來的一個直接后果,，就是要想去政務(wù)服務(wù)部門辦事，必須選擇上班時間,，由于兩個時間高度重疊,，給辦事人帶來了很大的不便。尤其是一些辦事人,，好不容易請了假,，抽出了時間，結(jié)果卻因為不熟悉流程,，導(dǎo)致當(dāng)天沒辦成事,，第二天還得繼續(xù)請假。

現(xiàn)在,，很多地方都提出了爭當(dāng)新時代服務(wù)群眾的“店小二”的目標(biāo),。“店小二”不只是一個比喻,，更是一種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——有哪家電商的店小二,，完全從自己的角度出發(fā)確定作息時間呢?購物行為大多發(fā)生在周末和下班時間，如果這個時間段沒有店小二服務(wù),，那就意味著這家電商自己放棄了市場,，拋棄了消費者。同樣,，政務(wù)服務(wù)也應(yīng)該具有用戶意識,，追求“店小二”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把每個來辦事的百姓都當(dāng)做自己的“顧客”和“衣食父母”,。

北京市探索實行基層政務(wù)服務(wù)大廳周末服務(wù)制度,，包括周末服務(wù)、錯時服務(wù),、延時服務(wù)等在內(nèi)的政府服務(wù)改革舉措,，可以概括為實行“不打烊服務(wù)”，旨在解決“時間錯位”問題,，以最大限度方便辦事人,，解決百姓工作,、生活與辦事的矛盾,。如果有緊急需要辦理的事情，可以選擇延時;如果時間安排不過來,，可以選擇錯時;如果工作日沒時間,，可以選擇周末——政務(wù)服務(wù)發(fā)展成為“不打烊服務(wù)”,，就真正做到了“以百姓時間為時間”，切實體現(xiàn)了“以人民為中心”,。

需要明確的是,，實行政務(wù)服務(wù)“不打烊”，并不是要讓政務(wù)人員無休止地陷入工作之中,，因為政務(wù)服務(wù)工作人員也有自己的生活,，基本休息權(quán)應(yīng)該得到尊重和保證。政務(wù)服務(wù)“不打烊”,，不是政務(wù)服務(wù)人員“不打烊”,，而是要通過科學(xué)、有效的統(tǒng)籌安排,，把更多人次的服務(wù)人員放到直接為群眾服務(wù)的崗位上來,，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量水平和社會效益。

服務(wù)“不打烊”,，便民“無空白”,，政務(wù)服務(wù)錯時延時一小步，便民為民一大步,。據(jù)報道,，北京市政務(wù)服務(wù)局正在制訂方案，將在全北京全面推廣周末政務(wù)服務(wù),?！安淮蜢取笔钦?wù)服務(wù)改革的大勢所趨，相信北京的做法和經(jīng)驗會在全國普遍推廣,。

本報特約評論員