上午10點半,，北京石景山區(qū)萬達廣場的人流量還不多,，90后外賣騎手王叢叢已經(jīng)等候在了餐飲區(qū)域，反復刷新手機上的接單APP,?！斑@個時間段咖啡、奶茶的需求多,，提前到商家附近可以節(jié)省不少時間,。”王叢叢說,。

手機提示音響起,，王叢叢掃了一眼屏幕，大步邁開了腿：“來活兒了,，出發(fā)!”輕車熟路奔向不遠處的咖啡店,，取餐、乘電梯下樓,、跨上電動車,，一套動作下來用時不到5分鐘，王叢叢一天的配送工作開始了,。

與時間賽跑,，為大家生活帶去便利

一輛電動車、一部手機,，就是王叢叢工作中最親密的“伙伴”,。“接單,、導航,、聯(lián)系顧客、查看收益,，全得指著手機,。”王叢叢說,，手機對于外賣小哥,，已不只是工具,，更像是一個數(shù)字化器官，既是感知訂單的神經(jīng)末梢,，又是指揮行動的中樞,。

瞅了眼手機導航，戴好頭盔,，王叢叢騎著電動車“吱溜”一下就躥了出去,。這會兒單量還不大，他隨后特意壓低了車速,。即便如此,，他靈活的走位仍然讓記者的電動車很快落在了后面。在一個紅綠燈路口,，記者總算追上了王叢叢,。

這天的氣溫最低只有零下5攝氏度，冷風打得人臉生疼,。王叢叢系上了一條圍脖,。“關(guān)鍵是別讓寒氣從衣服縫里鉆進去,?！钡染G燈的間隙，王叢叢講起了自己的穿衣心得：“也不能穿太厚,，等跑動起來就會發(fā)熱,，出汗過多容易感冒?！?/p>

長期送單,，王叢叢對站點周邊的商場商家、居民區(qū)和寫字樓早已爛熟于心,，進入小區(qū)后便徑直抵達送餐點所在單元樓,，三步并作兩步上樓?！澳耐赓u到了,，祝您用餐愉快?！鼻瞄_房門,，雙手遞上外賣，隨即快速轉(zhuǎn)身離開,，奔赴下一個送餐點,。

“我主要是配送萬達廣場周圍3公里左右的區(qū)域，這一片有不少老小區(qū)，每天步數(shù)隨隨便便就能上3萬,?！彪m然一路小跑，王叢叢氣息絲毫不亂,，掏出手機,，已經(jīng)彈出了好幾個派單提示。

像王叢叢這樣的“專送騎手”,，不需要自己搶單,，主要承接系統(tǒng)派單。好處是只要開啟接單模式就不愁沒活干,，但也意味著在系統(tǒng)“爆單”時需要竭盡全力承接訂單,。

為了滿足不同時段的外賣需求，站點把騎手分為早中晚三班,，王叢叢通常選擇跑中班?！吧衔?0點半左右上線接單,，干到下午一兩點，休息一會接著跑,，晚上8點左右可以去吃飯,。”午飯和晚飯期間的單量比較大,，這兩個時間段王叢叢都會保持在線,。“晚上10點后也會有一些單子,，因為騎手變少收益也不錯,。”為了多賺些錢,，王叢叢有時晚間也會選擇接單,。

臨近中午，派單明顯多了起來,?！斑@個時候有經(jīng)驗的騎手就會在腦子里形成一個路線，哪家優(yōu)先取哪單盡快送,，走哪條捷徑比較快,。”王叢叢指著手機上的訂單告訴記者,，這家餐廳炒菜多出餐慢,，就先把其他快餐店的訂單取了，出發(fā)前再過來也來得及。

對外賣騎手而言,，時間就是指揮棒,。王叢叢給記者算了一筆賬：“一單平均下來可以拿到8塊錢左右，送得越多就賺得越多,，我一天平均能有40多單,。要是單子超時多，單量就會下降,，賺得就少了,。”

“在惡劣天氣時,，大家出門不便,，外賣需求會大增。下雨時,，視線受阻,，車輪比較滑;下雪時，道路容易結(jié)冰,，容易出現(xiàn)側(cè)滑,、翻車?！蓖鯀矃不貞?，去年夏天在他送單途中，一場暴雨倏忽而至,。雨水順著雨衣縫隙灌向身體,，不一會他就濕透了。平時只需要10分鐘左右的路程,，他小心翼翼走了20多分鐘,。當他敲開客戶的房門送上外賣時，顧客明顯愣了一下：“大雨天辛苦大哥了,?！彪S后，那名顧客給王叢叢遞上了紙和水,，又叮囑他慢點走注意安全,。這種來自陌生人的好意，讓王叢叢印象深刻,。

用心做好手頭的事,，付出總會有回報

被問及為什么成為一名騎手，王叢叢不假思索：“工作狀態(tài)自由,，還能賺到錢,?！彼郧案蛇^展銷會，還進過工廠,，由于不適應流水線上的工作,，2023年他從家鄉(xiāng)山東聊城來到北京，注冊成為一名騎手,。

“騎手的門檻看似不高,，但還是有不少門道?！蓖鯀矃矂?cè)胄袝r,，對周邊情形不熟悉，看著手機里一連串的訂單倒計時經(jīng)常手忙腳亂,，送餐時間長了還被著急的顧客責難,。“關(guān)鍵還是得用心,，熟悉路況,。”王叢叢開始有意識地訓練自己,，站點周邊商家有什么變化,、不同小區(qū)有哪些“最優(yōu)路線”，他都一一記下,，逐漸成了一張“活地圖”。

“這份工作雖說苦點累點,，但勤快些總能有收獲,。”王叢叢是家里賺錢的頂梁柱,，家里有兩個兒子,，妻子在老家工作的同時還得顧著孩子?！吧嫌欣舷掠行?，正是用錢的時候，我得多賺點,?！?/p>

遇上單量大的時候，王叢叢也會感到焦慮,?！拔覀冞@個商圈商家比較集中，取單時可以省掉不少時間,，但送單時間也會變短,?！蓖鯀矃步榻B，近年來平臺算法也有一些改善,，在單量很大或者惡劣天氣時會延長送單時間,。“但一些小區(qū)不讓外賣小哥的電動車進入,，為了不超時我們只能一路狂奔,。”王叢叢說,。

工作中最令王叢叢在意的就是安全問題,，以前他就不時聽說一些同行發(fā)生交通事故，“不僅賺不到錢,，耽誤不少時間,，人還受罪”。他時時提醒自己：“安全第一,，寧可穩(wěn)一點,、少賺一點，也別給自己和他人帶來麻煩,?！?/p>

臨近下午兩點，終于到了王叢叢的午飯時間,。他來到了一家快餐店,，點了份螺絲椒炒肉套餐?！斑@家店對騎手有優(yōu)惠,，所以我經(jīng)常來?！蓖鯀矃舱f,，騎手吃飯時間不固定，好在附近有不少商家推出了面向騎手的優(yōu)惠和延時服務(wù),，讓騎手在繁忙的工作之余能吃上熱乎乎的飯菜,。“期望有越來越多的商家跟進,，讓外賣小哥感受城市的溫暖,。”

吃過午飯,，王叢叢的節(jié)奏慢了下來—現(xiàn)在是他難得的休息時間,。“給電瓶車換電池,，也給自己‘充會兒電’,?！蓖鯀矃餐ǔ檬謾C下會兒象棋，或者給家里的妻兒通個視頻,?！敖纸堑碾姵毓窨梢越o電動車更換電池，附近商場和工會驛站也有椅子,、熱水和充電的地方,，可以歇歇腳充充電，還是挺方便的,?！?/p>

“用心做好手頭的事，付出總會有回報,?！边@同樣是00后外賣小哥郭宇航的心聲。

郭宇航,，他從一名普通的外賣員成長為美團北京海淀世紀城站點副站長,，如今還在國家開放大學學習大專課程。

“送外賣不僅是體力活,，更需要用腦,、用心。每一條捷徑的發(fā)現(xiàn),，每一次差評的規(guī)避,，都是一次提升?！惫詈秸f,。成為副站長后，郭宇航的日常工作以盯后臺為主,，即時處理一些異常單，幫騎手處理送單路上突發(fā)的事情,。郭宇航總結(jié)了16個字：對人真誠,、有求必應、從不抱怨,、積極向上,。

2023年11月18日，郭宇航通過“騎手上大學”項目成為國家開放大學的一名學生,?！皬臎]想過自己還能有機會成為大學生，努力提升自己才能更好地工作生活,?！惫詈秸f,。

有一次，郭宇航到北京外國語大學送餐,，訂單客戶是一名外國留學生,。郭宇航嘗試著用老師教的英語和外國留學生對話?？吹綄Ψ巾樌〔秃?，郭宇航心里美滋滋，他更加相信,，要趁著年輕多學多干,，爭取給更多人的日常生活帶來便利。

郭宇航主修現(xiàn)代物流管理專業(yè),，在下午和晚上的空閑時間,，他總會找一個安靜的地方，打開手機,，全神貫注地聽網(wǎng)課,。上課成了他日常中不可或缺的一部分，也為他的生活增添了一抹亮色,。

用汗水讓生活更美好,，也期待有更多理解包容

近日，有平臺企業(yè)宣布將逐步為外賣全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保,。這一消息讓王叢叢感到欣慰,。“這說明外賣騎手群體的需求得到了進一步重視,，我們的權(quán)益保障在提高,。”

外賣騎手為大家傳遞生活的美好,，也希望有更多的理解和包容,。“有時商家出餐慢,，或是極端天氣時配送不及時,，導致客戶對我們產(chǎn)生埋怨。還有的小區(qū)存在‘進門難’問題,，給我們配送造成困難,。”在王叢叢看來,，“干我們這行,，其實苦和累倒不怕，大家還是希望得到更多認可,?！?/p>

事實上,，一些地區(qū)已經(jīng)展開了行動：在北京市海淀區(qū)曙光街道上河村社區(qū)，外賣小哥有了新身份—社區(qū)治理的參與者,。

“社區(qū)喊咱們?nèi)ラ_議事會,，這會兒手上沒接單的人都可以去，不會耽誤大家中午接單,?！痹缟?點，記者來到美團北京海淀世紀城站點,，見到郭宇航正在動員騎手們前往上河村社區(qū)服務(wù)站參加議事會,。

上河村社區(qū)是郭宇航所在站點的主要配送區(qū)域之一，這些年,，社區(qū)為方便外賣員推出的暖心舉措,，郭宇航和伙伴們都是受益者?！耙郧?，每到上河村社區(qū)送單，最頭疼的就是找不到客戶所在單元的入口?，F(xiàn)在好了,，有了明確的指引和標識，送單方便多了,?！惫詈秸f，“社區(qū)愿意幫助我們,，我也希望能為社區(qū)出份力,。”

義務(wù)幫忙清理積雪,、參與社區(qū)垃圾分類志愿活動,、隨手拍下小區(qū)里的安全隱患點……郭宇航有空就去社區(qū)幫忙，他熱心快腸,、干事麻利,，大家對這個年輕小伙子印象深刻。

邊聊邊走,，記者跟著郭宇航來到上河村社區(qū)服務(wù)站會議室，一場“長桌會”即將舉行,。參會的,，不僅有社區(qū)工作人員，還有居民代表,、物業(yè)工作人員,。

“今天請大家來,，一是想聽聽大家的新需求，二是想請各位為上河村社區(qū)溫馨驛站的建設(shè)提點建議,?！鄙虾哟迳鐓^(qū)黨委書記付麗霞說。

“有的單元門經(jīng)常壞,，我們也沒有門禁卡,，如果等保安來開門，送單就容易超時,?！?/p>

“希望驛站里添置一些常用藥品?！?/p>

“給手機充電的插孔能不能再多幾個,。”

…………

郭宇航和同事們你一言,、我一嘴,，提出了自己的想法。物業(yè)公司人員現(xiàn)場表示,，將盡快啟動維修項目,，幫外賣員解決進門難的問題。

“期待我們外賣騎手的聲音能被更多人聽見,，讓我們在服務(wù)城市的同時,，也能更好融入城市。未來,，我想繼續(xù)學習物流管理,，用知識優(yōu)化配送環(huán)節(jié)，讓外賣行業(yè)更高效,、更人性化,。”郭宇航說,。

而隨著孩子一天天長大,，王叢叢對于家庭的牽掛也越來越多?！凹依锢先四昙o大了,，需要更多陪伴和照顧。這幾年很少在孩子身邊,，我總感覺有點對不起他們,。而且兩個半大小子，媳婦兒一個人也顧不過來?！蓖鯀矃查e暇時愛看看創(chuàng)業(yè)短視頻,，想著過幾年回老家和妻子一起開家小吃店?！霸谕饷骊J了這么些年,，現(xiàn)在就覺得一家人在一起比什么都強?！?/p>

夜幕漸漸降臨,，大街上的車流和行人重新多了起來。路燈與車燈交相輝映,，王叢叢調(diào)轉(zhuǎn)車把,，又一次踏上了送單的旅途：“走好腳下的每一步路，我相信生活總會越來越好,?！?/p>

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心聲

外賣員劉一飛（25歲）：

雖然是一名聽障騎手，但在自己不斷努力,、站點支持以及平臺智能工具幫助下,，我成了站里的“王者騎手”，很多人打字告訴我“謝謝”“注意安全”,。我會更加努力,，把訂單匯成奔向夢想的一個個印記。

外賣員張寶劍（34歲）：

我希望每一份訂單都能準時送達,，每一份訂單都能得到理解和尊重,。我在外賣車上放了一臺移動AED，希望能幫助身邊有需要的人,，也希望在萬家燈火的城市,，有一盞燈為我而亮。

外賣員畢研文（33歲）：

我希望社會能給騎手提供更多關(guān)懷,。比如某些大型小區(qū)步行配送難度大,，平臺在和物業(yè)一起建設(shè)“騎手友好社區(qū)”，希望更多小區(qū)能對外賣員開放一些,，能夠讓騎手騎行配送或者騎單車配送,。

外賣員車振宇（32歲）：

過去一年，我在努力奔跑下獲得了穩(wěn)定的收入,，減輕了一些壓力,。期盼今年能利用空閑時間，提高學歷技能;更希望能找到陪伴自己的人,，一起長久留在上海這個溫暖,、熱鬧、人情味十足的城市。

《 人民日報 》( 2025年03月02日 05 版)