武漢晨報訊(通訊員童穎 郭姍姍 記者馬輝)19日,，湖北省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心，發(fā)布了今年雙11網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間(11月1日至11月15日)消費者投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告,。該降的沒降,，不該降的卻降了，成為雙11投訴的熱點,。

報告顯示,，全省12315平臺，共接收網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報860件,，較上年同期下降了35%,，原因之一是事先省市場監(jiān)管部門，提前發(fā)布了9條行政指導意見,。投訴排名前列的有：食品119件,、餐飲住宿服務(wù)(網(wǎng)購訂餐)76件、通訊產(chǎn)品69件,、計算機產(chǎn)品65件,、家用電器48件、服裝鞋帽43件,。

價格欺詐,、霸王條款、虛假宣傳成為消費者投訴的熱點，包括：以低價誘購,、以缺貨為由單方撤單,、優(yōu)惠券無法使用;故意混淆“訂金”和“定金”概念，不退預付款,，退款不及時,、不退全款、附帶不合理條件;電商平臺承諾保價但雙11卻降價,、平臺拒絕退差價;部分電商平臺退換貨和退款難,，擅自擴大不適用7日無理由退貨范圍，部分快遞代收點,，存在收取保管費,、強制用戶當天取件，否則退回包裹等,。

相關(guān)鏈接

*消費者反映：提前加入購物車的一些商品，在雙11活動開始前夕,，悄悄漲了原價,，實際售價與平時相比并無優(yōu)惠。

*李先生投訴,，花費3398元下單兩部手機,，網(wǎng)頁注明：保價到11日，但在11月11日,，他卻發(fā)現(xiàn)兩部手機差價200元,，聯(lián)系客服不予處理，遂向12315投訴,。

*鄧女士反映：在某電商平臺支付50元定金,，參加雙11活動，但商家擅自改變了支付尾款時間,，導致鄧女士錯過補款時間,，定金失效。

*陳先生投訴,，10月30日,，在某電商平臺，購買價值643元的四件套床上用品,，該店宣稱此面料是真絲的,，但收到貨后發(fā)現(xiàn)，成分標示不是真絲面料,，而是仿真絲的,。