一些企業(yè)推出的付費會員服務在給消費者帶來實惠、便利的同時,，也存在名不符實的情況,，甚至暗藏貓膩，這讓付費會員模式屢屢陷入爭議,。

“又被自動扣費了,，這一次我立馬就給取消了。上兩次扣費后我都想給取消了,，但是怕取消后這個月享受不了會員服務錢白扣了,，于是想著月底給取消了，但連續(xù)兩次到了月底又忘了取消,?！苯眨诒本┪鞒菂^(qū)工作的馮先生告訴記者,，他2018年底購買了某視頻網站的會員,，到期后每個月都自動續(xù)費。

隨著市場競爭的加劇以及用戶對高品質服務需求的日益提升,，付費會員制日益被消費者所認可接受,，特別是在電商購物、在線旅游,、知識付費,、影音播放、網盤等領域,，付費會員模式發(fā)展迅猛,。

江蘇省消保委秘書長陸惜春告訴記者，消費者注冊付費會員的目的主要為去除廣告,、享受優(yōu)惠,、使用更多功能和享有優(yōu)先權等。

但《工人日報》記者近日調查發(fā)現,，一些企業(yè)推出的付費會員服務在給消費者帶來實惠,、便利的同時，也存在名不符實的情況,，甚至暗藏貓膩,。比如“會員跳廣告”用戶仍受廣告騷擾，會員之上還有超級會員,、會員到期后自動續(xù)費不通知,，這讓付費會員模式屢屢陷入爭議。

“會員跳廣告”仍受廣告騷擾

因看到愛奇藝視頻網站有“會員跳廣告”服務而購買會員,，但購買后發(fā)現片中廣告并沒有“跳過”,，蘇州大學法學院女學生孫欣(化名)起訴愛奇藝并獲賠30元。

去年11月6日，蘇州市中級人民法院官方微信公眾號發(fā)文評析稱,，愛奇藝公司作為更有技術條件優(yōu)勢的網絡公司,，以帶有誤導性的宣傳方式引導消費者購買會員，侵犯了孫欣的知情權,。

孫欣的遭遇并非個例,。記者在調查中發(fā)現，不少消費者在充值購買了視頻網站的會員之后,，在看視頻的過程中依然會出現懸浮廣告,、中插廣告等。此外,，還有媒體報道稱,，有購買視頻網站的會員用戶還遭遇會員專屬廣告的騷擾。

那么,，購買了會員之后依然會有廣告,，這是否侵犯消費者權益呢?對此，有律師表示,，視頻網站在有關細則條款里已經說明了 “可能會有其他形式的廣告”,，因此不存在侵權問題。但中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對記者說,，如果視頻網站沒有以加粗字體或加大字號等顯著方式告知,，仍涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。

會員之上還有超級會員

去年底,，針對熱播劇《慶余年》,，愛奇藝、騰訊視頻等網站推出VIP會員超前點播服務,。在比普通用戶搶先看6集的基礎上,，VIP會員再花50元可以再多看6集。這被媒體稱之為在VIP之外還有VVIP(重要貴賓),，因此惹惱了不少用戶,。不少用戶質疑視頻網站“套路太深”“吃相難看”，還有用戶表示VIP之外還有VVIP使得視頻網站“VIP會員搶先看6集”的宣傳承諾構成虛假宣傳,。

除了視頻網站之外,，百度網盤也曾因在會員服務之上還有超級會員服務而惹爭議。

1月7日,，記者通過百度網盤下載一份393M的文件,，但下載速度只有130KB每秒左右,，下載完成近1個小時,。如果想加速下載，只能開通298元/年的超級會員服務，即便開通96元/年的會員服務也無法加速,。

對此,，百度網盤方面曾表示，百度網盤為廣大用戶提供免費的空間內存,，已經是一筆需每年持續(xù)支出的高額開支(國內外同類產品都已經對空間大小進行收費,，比如iCloud)，除此之外還有服務成本和帶寬成本,，打開百度網盤上傳和下載文件時,，官方需要為這些文件傳輸時的帶寬進行支付，用戶文件傳輸時帶寬越大需要支付的費用就越高,。如果百度網盤將下載速度完全開放將會有更大的帶寬成本支出,，所以將此項對非會員進行了限制，是為了控制整個產品的運營成本,。

一些用戶對此表示理解,，但也有用戶表示，超級會員加速可以理解,，但非會員的下載速度也未免太慢,。退一步講，非會員限速也就罷了,，會員也給限速難免讓人懷疑是為了推廣價格更高的超級會員,。

會員到期后被自動續(xù)費

“被自動續(xù)費”也是消費者對付費會員模式感到不滿意的主要原因。據江蘇省消保委近日進行的一項調查顯示,，24個消費者日常使用頻率較高的APP均有自動續(xù)費的功能,。其中，21個樣本將自動續(xù)費設置為優(yōu)先選項,，占所有體驗樣本的87.5%,。僅有3個未將自動續(xù)費設置為優(yōu)先選項。另外,，24個樣本中,，有12個設有試用功能，其中有8個樣本一旦用戶選擇試用,，就等于默認選擇了自動續(xù)費,，占樣本總數的33.33%。

調查還顯示,，在24個樣本中,，在自動續(xù)費成功之后，有17個樣本扣款之后沒有通知,，用戶往往只能通過第三方平臺才能得知扣款信息,。這些樣本分別是：騰訊視頻,、搜狐、土豆,、暴風影音,、網易云音樂、蝦米音樂,、掌閱,、咪咕閱讀、知乎,、得到,、大片、小影,、百度網盤,、WPS、騰訊微云,、蜻蜓FM等,。

對此，江蘇省消保委指出,，APP運營者應充分履行告知義務,，進一步保障消費者知情權。無論是自動續(xù)費扣款前還是扣款后,，APP運營者都應通過平臺向消費者手機以短信通知等方式,，告知消費者扣款或即將扣款的情況，并在通知中告知消費者取消續(xù)費的途徑,，充分保障消費者的知情權,。

此外，線上調查問卷結果也顯示：有77.89%的消費者表示充值后不可以退訂退費,，并且有78.02%的消費者認為此規(guī)定不合理,。

對此，中消協專家委員會委員邱寶昌律師對記者表示,，APP運營者單方面約定消費者中途解除會員不可退訂退費的“一刀切”規(guī)定,，沒有對經營者的義務進行規(guī)范約束，涉嫌減輕經營者責任,，加重消費者責任,，是不公平格式條款。