“哪些歸紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)管,，哪些不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)管,，《十問(wèn)十答》上講得清清楚楚，如何舉報(bào)也講得明明白白,，一看就知道,，‘小冊(cè)子’真有‘大作用’!”

內(nèi)江市東興區(qū)雙才鎮(zhèn)來(lái)訪接待候訪室/李勇

近日,，筆者在內(nèi)江市東興區(qū)雙才鎮(zhèn)紀(jì)委采訪看到，墻上的《來(lái)訪接待室接待流程圖》做出清楚指引,，窗口放置的《十問(wèn)十答》“小紅書(shū)”提供詳實(shí)解答,，候訪室、接訪室,、監(jiān)控室一應(yīng)俱全,，整個(gè)來(lái)訪接待場(chǎng)所煥然一新，現(xiàn)場(chǎng)接訪井然有序,。

為實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)渠道暢通,、辦理規(guī)范、處置高效,、“件件有著落”,，推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察來(lái)訪接待工作向“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、便民化”發(fā)展,，東興區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主動(dòng)對(duì)標(biāo)上級(jí)要求,，以雙才鎮(zhèn)為試點(diǎn)，按照“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)基層信訪舉報(bào)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。

配齊一套硬件,，保安全、護(hù)隱私,。根據(jù)省,、市紀(jì)委對(duì)基層信訪舉報(bào)來(lái)訪接待場(chǎng)所“兩化”建設(shè)工作要求，東興區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)全區(qū)17個(gè)鎮(zhèn)(街),、23個(gè)紀(jì)檢監(jiān)察組織的群眾來(lái)訪接待室做了規(guī)范性建設(shè)要求,，從做好安全防范工作的角度出發(fā)，固定來(lái)訪場(chǎng)所,，配齊錄音錄像設(shè)備,、高拍儀、電腦網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備,，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)配套設(shè)施,，滿(mǎn)足群眾對(duì)安全舉報(bào)的需求;優(yōu)化接訪環(huán)境，設(shè)置獨(dú)立接訪室,，為前來(lái)舉報(bào)的群眾提供一定的隱私保護(hù),。

“接待過(guò)程全程錄音錄像，既保障了來(lái)訪人員知情權(quán),、表達(dá)權(quán),，又保證接訪過(guò)程依紀(jì)依規(guī)?！彪p才鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記邱成東說(shuō)道,。

配強(qiáng)一班人馬，提效率,、重關(guān)懷,。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委強(qiáng)化對(duì)群眾來(lái)訪接待人員的專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，各部門(mén)配備專(zhuān)職信訪工作人員2名,，實(shí)行專(zhuān)人接訪,，明確崗位職責(zé)任務(wù)，在接待方式方法和受理流程上卯足功夫,，要求接待群眾耐心傾聽(tīng),、熱情接談，政策解釋精準(zhǔn),、路徑指引精確,，信息錄入準(zhǔn)確規(guī)范、完整詳實(shí),，做到程序規(guī)范,、要素齊全,、流轉(zhuǎn)順暢，即要展示“規(guī)范化”又要體現(xiàn)“柔和度”,。

“以前沒(méi)得固定的接訪場(chǎng)所和專(zhuān)門(mén)的接訪人員,，我們反映問(wèn)題‘到處跑’，現(xiàn)在我們‘訴求有門(mén)’嘍!”來(lái)訪群眾向區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員反映到,。

規(guī)范一套流程,，分片區(qū)、快辦理,。為了提高信訪辦理的效率,，東興區(qū)紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新建立“3+3”信訪處置體系，即在主城區(qū)設(shè)3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)訪接待點(diǎn),，3個(gè)紀(jì)檢監(jiān)察信訪件辦理片區(qū),，規(guī)范信訪舉報(bào)受理流程，對(duì)群眾來(lái)訪實(shí)行流程化操作,、標(biāo)準(zhǔn)化辦理,，引導(dǎo)群眾分區(qū)就近反映問(wèn)題，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化,、可操作,、易落實(shí)的效果，增強(qiáng)群眾獲得感,。

“3+3”處置體系運(yùn)行以來(lái),，接待來(lái)訪群眾32批次，分區(qū)分片辦理信訪問(wèn)題20個(gè),。

“向鎮(zhèn)紀(jì)委反映問(wèn)題后的第5天，我收到了問(wèn)題已經(jīng)受理的消息,，一個(gè)月不到的時(shí)間我就接收到了鎮(zhèn)紀(jì)委向我反饋的辦理情況,，違規(guī)違紀(jì)的人員也受到了相應(yīng)的處理，我感覺(jué)自己的監(jiān)督權(quán)得到了保障,?！币詾樵?jīng)信訪過(guò)的群眾說(shuō)道。

健全一套制度,，齊配套,、升“溫度”。為完善配套設(shè)施,，東興區(qū)紀(jì)委監(jiān)委制定了接待室標(biāo)志上墻,、制度上墻的統(tǒng)一標(biāo)志，將紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)受理范圍,、舉報(bào)信的寫(xiě)法,、舉報(bào)注意事項(xiàng)及不受理的信訪事項(xiàng)等相關(guān)制度上墻裝裱,，形成與檢舉舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)行相適應(yīng)的配套制度體系,，提高來(lái)訪接待工作的規(guī)范化水平,。

“群眾來(lái)訪接待場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，既方便了接待群眾來(lái)訪,、處理有關(guān)信訪事項(xiàng),，又保證了內(nèi)部工作的安全和保密。同時(shí),，配備必要的服務(wù)設(shè)施,，積極打造良好的候談、接待環(huán)境,，也充分體現(xiàn)出紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的‘溫度’,。”東興區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示,。(張英,、許曉麗)