工行駐馬店分行以“工行驛站”主題活動為抓手，加快渠道建設,，科學配置資源,，優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境,，穩(wěn)步推進網(wǎng)點經(jīng)營轉型，持續(xù)提升網(wǎng)點服務能力,。

為進一步提升網(wǎng)點服務品位,，該行認真落實《中國工商銀行河南省分行營業(yè)網(wǎng)點設施管理辦法》等要求，充分發(fā)揮“工行驛站”的公益惠民功能,，以客戶視角為出發(fā)點，以客戶體驗為落腳點,，全產(chǎn)品,、全流程、全渠道貫徹“客戶至上”理念,，從優(yōu)化完善服務環(huán)境,，合理布局廳堂設施著手，升級非現(xiàn)金區(qū),、智能區(qū),、24小時自助銀行區(qū)和客戶等候區(qū)、休閑區(qū)和公眾教育區(qū)等區(qū)域,，做好廳堂客戶的分流引導和問題解答,，提高現(xiàn)代化銀行知名度和客戶體驗感受，樹立同業(yè)領先品牌,。

與此同時,，采取集中培訓、網(wǎng)點晨會,、輪崗培訓等多種形式加強培訓,，進一步提高員工的業(yè)務技能，從規(guī)范服務入手,，強化細節(jié)管理,，建立健全網(wǎng)點為民服務常態(tài)化、制度化的長效機制,，促進服務品質(zhì)有效提升,，凸顯優(yōu)質(zhì)服務效應，改善客戶體驗,。