服務(wù)管理水平和乘車文明同步提升,，城市軌道交通才能越來越安全,、方便,。

乘客不得在地鐵內(nèi)進(jìn)食(嬰兒,、病人除外),，不得騎行平衡車,、電動車、自行車,，使用滑板,、溜冰鞋;具備條件的車站應(yīng)設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、嬰兒護(hù)理臺等服務(wù)設(shè)施,，宜開辟母嬰室,，設(shè)置自動取款機(jī)、自動售貨機(jī)等便民服務(wù)設(shè)備……日前,，交通運輸部印發(fā)《城市軌道交通客運組織與服務(wù)管理辦法》(以下簡稱《辦法》),，將于2020年4月1日起施行。

具體來看,，乘客不得在地鐵內(nèi)進(jìn)食這一條尤其很引人關(guān)注,。近些年，有關(guān)地鐵內(nèi)到底能不能吃東西的話題時常引發(fā)討論,，甚至還出現(xiàn)了諸如“鳳爪女”這類備受關(guān)注和爭議的公共性事件,。在地方層面，“地鐵禁食令”已有所執(zhí)行,。一些將之納入城市軌道交通管理條例,，一些則寫入城市軌道交通乘客守則。盡管執(zhí)行力度不盡相同,，但整體上,，“地鐵禁食”已具備一定的共識，《辦法》可以說是對地方實踐的一種確認(rèn),。值得注意的是,，在“禁食令”外，《辦法》還特別標(biāo)注嬰兒,、病人除外,，這不啻為一種接地氣的人性化對待。

另外一個關(guān)注度較高的條款,，是要求不得在地鐵上推銷產(chǎn)品或從事營銷活動,，乞討、賣藝及歌舞表演,，大聲喧嘩,、吵鬧,，使用電子設(shè)備時外放聲音。時下,，一些城市地鐵上的營銷,、乞討，以及使用電子設(shè)備時外放聲音的現(xiàn)象時有出現(xiàn),，除了加劇地鐵內(nèi)的擁擠,、影響正常乘車秩序，甚至還可能引發(fā)不必要的糾紛,，對之“說不”,，是一種必要的規(guī)范。

當(dāng)然,，安全,、高效的軌道交通運營秩序，不只需要乘客的配合,，也有賴于軌道交通服務(wù)管理本身的規(guī)范化,、人性化。這方面,，《辦法》也對客運服務(wù)提出了具體要求,。

城市軌道交通具有空間封閉、人流量大的特征,，任何細(xì)節(jié)疏忽都可能造成重大后果,，這決定了保障規(guī)范、安全運行,，必須在乘客行為和服務(wù)管理上有更高的要求,。這是《辦法》制定的邏輯起點。當(dāng)然,，《辦法》仍只是原則性要求,，要真正發(fā)揮作用，還需要地方的軌道交通管理法規(guī)予以精準(zhǔn)對接,，具體在執(zhí)行上,，如一些行為是不是要納入個人征信，以及執(zhí)法主體的問題,，也都需要因地制宜地在實踐中探索,。總之,，服務(wù)管理水平和乘車文明同步提升,，城市軌道交通才能越來越安全、方便,。

□朱昌俊(媒體人)