“老父親年事已高,，行動(dòng)不方便,，近期需要住院,，提前準(zhǔn)備醫(yī)藥費(fèi),，但是銀行卡密碼又給忘記了，這種情況應(yīng)該怎么辦呀,？”近日,，劉先生來到屯留農(nóng)商銀行高頭寺支行營(yíng)業(yè)大廳，他著急地向工作人員詢問,?？吹酱饲樾魏?，大堂經(jīng)理為劉先生遞上一杯水，一邊安撫他的情緒,，一邊細(xì)致問詢情況,，并由柜員向支行長(zhǎng)報(bào)告。支行長(zhǎng)了解具體情況后,，向劉先生解釋道：“您的這種情況需要重置密碼,，但是銀行有制度規(guī)定，重置密碼屬于特殊業(yè)務(wù),，需要客戶本人辦理……”“那可咋辦,？老人腿腳不方便來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)不太現(xiàn)實(shí)……”劉先生犯了愁，“您別擔(dān)心,，老人來營(yíng)業(yè)廳不方便,，我們可以提供上門服務(wù)”支行長(zhǎng)決定特事特辦，立即安排兩名工作人員跟隨劉先生趕往其父親家,，現(xiàn)場(chǎng)為老人辦理身份信息核實(shí),、授權(quán)委托書簽署等相關(guān)業(yè)務(wù)，并用通俗易通的話語為老人及劉先生講解了銀行卡安全使用及轉(zhuǎn)賬等一系列金融知識(shí),，并且提醒他們當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪形式嚴(yán)峻，不要輕易向陌生人轉(zhuǎn)賬,、不要隨便點(diǎn)擊手機(jī)上的不明鏈接等,。“這段時(shí)間天氣冷,，沒想到你們還提供上門服務(wù),，農(nóng)商銀行的舉措讓我們感到非常溫暖，真的是我們老百姓家門口的銀行,，太謝謝你們了”劉先生向工作人員豎起大拇指,，激動(dòng)地連連道謝。自開展網(wǎng)點(diǎn)效能提升工作以來,，高頭寺支行緊跟總行黨委工作部署,，將服務(wù)作為拓市場(chǎng)、擴(kuò)規(guī)模的有力抓手,，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式,，不斷延伸服務(wù)觸角，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),，以實(shí)際行動(dòng)不斷提高適老化服務(wù)質(zhì)量,，贏得了社會(huì)大眾的支持與認(rèn)可，為打通服務(wù)老年人“最后一公里”作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
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