工行駐馬店分行始終秉承“客戶至上,、始終如一”的服務(wù)理念，牢牢抓住客戶服務(wù)基礎(chǔ)工作不放松,，扎實(shí)提升服務(wù)水平和質(zhì)量，年末已到,，該行在抓好日常業(yè)務(wù)的同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)提升工作,。

該行高度重視網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,，緊緊圍繞客戶需求，特別是年末時(shí)間客戶增多,，改行在人員有限的情況下,，靈活調(diào)配人員進(jìn)行客戶引導(dǎo)，力求為廣大客戶服務(wù)到位,。優(yōu)化流程,，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客流量，提高員工通崗率,，確保對(duì)到店客戶及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和分流服務(wù),，拓展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、智能銀行業(yè)務(wù)等,，提高電子銀行普及率。同時(shí)抓好開(kāi)戶和開(kāi)通電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)提示工作,。

同時(shí),，通過(guò)晨會(huì)直通車(chē)學(xué)習(xí)，班前溫習(xí)服務(wù)“七步法”,，持提升基礎(chǔ)服務(wù)能力;開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)靚化,，統(tǒng)一員工著裝，營(yíng)造良好氛圍,，確保場(chǎng)景服務(wù)到位,，客戶服務(wù)到位，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,，提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,。(孫廣偉)