隨著金融科技的發(fā)展和社會生產(chǎn)生活方式的改變,，客戶對商業(yè)銀行的服務(wù)要求逐漸向線上化、移動化和智慧化轉(zhuǎn)變,。工行河南省分行立足客戶需求,，全力推進(jìn)線上線下一體化改造，打通線上線下通道,，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上快捷辦理,、線下便捷交付、全程透明感知”的全新服務(wù)模式,，為客戶打造“極智”服務(wù)體驗,。

科技賦能，線上線下服務(wù)新體驗

工行河南省分行線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)是智慧銀行建設(shè)的重要組成部分,，該行緊密配合“全面打造第一個人金融銀行”戰(zhàn)略部署,，加速科技創(chuàng)新，立足場景建設(shè),，利用線上渠道與物理渠道功能有效互補(bǔ)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑路,，成功延伸服務(wù)觸角,，為客戶提供便利化、協(xié)同化,、一體化的高效金融服務(wù),。

足不出戶，享受一站式金融服務(wù)

以該行借記卡換卡不換號業(yè)務(wù)為例,，新模式由客戶通過手機(jī)銀行等渠道自助辦理,，突破了網(wǎng)點固定營業(yè)時間和地點限制，客戶用時約20-30秒即可完成線上下單,，比柜面辦理效率提升了近10倍,。新模式下客戶無需再前往網(wǎng)點，業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度可實時查詢,，通過對接專業(yè)第三方物流系統(tǒng)郵寄實物,，實現(xiàn)“一次都不跑”。特別是在疫情防控期間,，為客戶提供“零出行”,、“非接觸”的金融便利服務(wù)體驗，宅在家中即可享受7*24小時金融服務(wù),，極大的滿足了客戶正常業(yè)務(wù)辦理需求,。

場景豐富，滿足多元化金融需求

目前該行已投產(chǎn)了借記卡換卡不換號,、個人資信證明,、個人歷史明細(xì)打印、外幣預(yù)約取現(xiàn),、跨境匯款,、定制卡面借記卡在線申請、個貸結(jié)清證明,、個貸歷史明細(xì),、ATM機(jī)具吞卡領(lǐng)取、對公憑證預(yù)約購買,、增值稅專票預(yù)約打印,、上門收款、單位賬戶便捷開戶,、單位賬戶便捷變更,、電子商業(yè)匯票自助開通等21種個人及對公業(yè)務(wù)場景。今年一季度,，新模式服務(wù)客戶數(shù)已超過10萬人,，訂單量超過12萬筆,，線上渠道訂單量占全渠道業(yè)務(wù)量90%以上，極大地提升了客戶自主體驗感,，滿足了個人及對公客戶金融服務(wù)需求,。

安全便捷，客戶使用省心更安心

據(jù)悉,，該行換卡不換號業(yè)務(wù)無須改變舊卡卡號,，客戶綁定的其他關(guān)聯(lián)協(xié)議無須更換，更加省心;磁條卡更換成芯片卡更安全,，防盜刷防克隆;歷史明細(xì)查詢業(yè)務(wù)客戶下單成功后,，自動生成加密含印章的電子文檔，發(fā)送至客戶指定的電子郵箱中,，客戶自已輸入密碼才能打開查看內(nèi)容,，既方便客戶可以不跑網(wǎng)點，又避免客戶信息的泄露,，有效控制風(fēng)險隱患,。

據(jù)悉，下一步,，工行河南省分行將借力產(chǎn)品功能優(yōu)化和客服水平提升,，深入推進(jìn)線上線下一體化運(yùn)營服務(wù)，持續(xù)拓展場景建設(shè),，為客戶提供更加便捷,、高效、綠色,、安全的金融服務(wù),。