然而,搭售的保險(xiǎn)價(jià)格是自行投保的三倍以上

隨著春運(yùn)搶票大戰(zhàn)漸趨白熱化,一些第三方購票平臺成了“搶票神器”,其搭售的“意外險(xiǎn)”也再次進(jìn)入大家的視線中,。在嚴(yán)監(jiān)管的背景下,部分購票平臺將保險(xiǎn)以一種可選擇的方式隱蔽在購票環(huán)節(jié)中,比如,將“保險(xiǎn)搭售”變成贈送優(yōu)惠大禮包的銷售手段,購票者必須選擇搭售保險(xiǎn),才可以享受最低折扣,。

新快報(bào)記者實(shí)測發(fā)現(xiàn),第三方平臺所推薦的“搭售保險(xiǎn)”性價(jià)比并不高,搭售保險(xiǎn)不僅價(jià)格是單獨(dú)購買價(jià)的3倍以上,保障范圍還很雞肋。當(dāng)前各類車票銷售中出現(xiàn)的搭售等不規(guī)范現(xiàn)象,也是在變相侵犯乘客選擇權(quán)的違法行為,在此提醒消費(fèi)者,選擇購買符合自身保險(xiǎn)保障規(guī)劃和實(shí)際需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品,以維護(hù)自身權(quán)益,。

■新快報(bào)記者 劉威魁

調(diào)查

捆綁銷售很“霸王”,在途牛搶票買保險(xiǎn)才能加速

近日,新快報(bào)記者下載數(shù)十款搶票軟件,發(fā)現(xiàn)在大部分第三方平臺上,保險(xiǎn)是可選項(xiàng)目,但部分軟件卻將“搭售保險(xiǎn)”玩出了新花樣,購票者一不小心就會被“保險(xiǎn)”,。

以途牛旅游APP為例,保險(xiǎn)成了購票者的搶票籌碼,買保險(xiǎn)就能極速搶票,不買就是低速還要排隊(duì)。當(dāng)記者使用途牛旅游APP試著去搶廣州南至深圳北的高鐵票時(shí),待付款頁面的“出行保障”一欄中顯示“不購買(需排隊(duì),出票慢)”,。記者點(diǎn)開發(fā)現(xiàn),該服務(wù)搭售的是一款交通意外保險(xiǎn),分為10元最高保額80萬元(優(yōu)先出票),、20元最高保額100萬元(極速出票),、30元最高保額120萬元(極速出票),、不購買出行保障(有時(shí)需要排隊(duì),出票較慢)四個(gè)選項(xiàng),排隊(duì)順序由套餐金額決定。

不僅如此,途牛旅游APP默認(rèn)搭售保險(xiǎn)的情況依舊存在,。當(dāng)記者設(shè)定好站點(diǎn)范圍之后,該平臺會優(yōu)先推薦有“途?？焖兕A(yù)定”字眼的購票選項(xiàng),點(diǎn)擊“買票”進(jìn)入購票頁面并添加“乘客信息”后,購票頁面的“出行保障”一欄中已顯示“1份/人”,默認(rèn)搭售一款保費(fèi)為20元/人的交通意外險(xiǎn),并已默認(rèn)勾選“已閱讀并同意《保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)委托合同及客戶告知書》?！?/p>

新快報(bào)記者致電途?？头儐枔屍贝钍郾ｋU(xiǎn)一事,客服人員沒有正面回復(fù),只是告訴記者,假如消費(fèi)者不想購買保險(xiǎn),可在出票成功后、發(fā)車前致電客服協(xié)商退險(xiǎn),。

此外,部分平臺將保險(xiǎn)作為贈送優(yōu)惠的銷售手段,購票者必須選擇搭售保險(xiǎn),才可以享受最低折扣,。以驢媽媽旅游APP為例,當(dāng)記者試著購買廣州至北京的飛機(jī)票時(shí),該平臺會優(yōu)先推薦包含有“40元出行優(yōu)享包”的購票選項(xiàng),默認(rèn)搭售一款保費(fèi)為40元/人的航空意外傷害保險(xiǎn),可享受9.3折購票優(yōu)惠,搭售折扣購票價(jià)為2220元。假如消費(fèi)者選擇沒有搭售保險(xiǎn)的購票選項(xiàng),只能全價(jià)購票,票價(jià)為2360元,。

對此,驢媽媽旅游客服人員回應(yīng)新快報(bào)記者稱,前臺設(shè)定優(yōu)惠票價(jià)必須綁定特惠出行包及保險(xiǎn),只有選擇購買優(yōu)惠包才能享受最低優(yōu)惠票價(jià),消費(fèi)者可以在購票成功之后,再撥打客服電話,申請退掉所搭售的保險(xiǎn),。

值得一提的是,新快報(bào)記者查詢上述航班所在的航空公司官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),無需任何搭售,購票者最低可享受9.2折購票優(yōu)惠,票價(jià)僅為2165元,比驢媽媽旅游平臺的最低優(yōu)惠購票價(jià)還便宜了55元。

真相

同是100萬交通意外險(xiǎn),險(xiǎn)企賣5.6元搭售要20元

購票時(shí)搭售的保險(xiǎn),乘客有沒有必要購買?新快報(bào)記者致電12306平臺客服獲悉,火車票本身已經(jīng)包含了道路運(yùn)輸承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn),該險(xiǎn)由所在交通運(yùn)輸單位投保,保額一般不低于30萬元,。

新快報(bào)記者了解到,雖然承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)與交通意外險(xiǎn)并不存在重復(fù)保險(xiǎn),但購票平臺所搭售的意外保險(xiǎn)性價(jià)比并不高,一是搭售價(jià)格是單獨(dú)購買價(jià)的3倍以上,二是保障范圍很雞肋,。

以途牛旅游所搭售的交通意外險(xiǎn)為例,20元保費(fèi)最高保額100萬,每份險(xiǎn)保單的保險(xiǎn)期限僅為“被保險(xiǎn)人以乘客身份乘坐當(dāng)次列車期間”,。新快報(bào)記者從保險(xiǎn)公司了解到,同為100萬元保額的交通意外險(xiǎn),保費(fèi)只需5.6元,就能承保由飛機(jī)、鐵路,、輪船,、汽車等意外導(dǎo)致身故/殘疾的保障,保險(xiǎn)期限為一個(gè)星期;100萬意外保障保一年,也只需68元。從風(fēng)險(xiǎn)保障的角度上講,買保障期限長,、保障更為全面的綜合型意外險(xiǎn),要比“搭售保險(xiǎn)”更為劃算,。

北京市消費(fèi)者協(xié)會曾發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題調(diào)查報(bào)告》指出,85.94%的被調(diào)查者認(rèn)為捆綁搭售的并不是自己想要購買的商品或服務(wù),除了被誤導(dǎo)或強(qiáng)制選擇,多數(shù)消費(fèi)者不會主動選擇這些搭售的收費(fèi)項(xiàng)目。該報(bào)告點(diǎn)名指出途牛旅游,、驢媽媽旅游等8個(gè)平臺存在涉嫌捆綁搭售問題,且涉嫌捆綁搭售問題全部集中在OTA平臺的機(jī)票和火車票預(yù)訂項(xiàng)目,。

為何第三方售票平臺如此熱衷捆綁搭售?一位運(yùn)輸行業(yè)的資深人士向新快報(bào)記者分析指出,鐵路公安有規(guī)定,代售火車票手續(xù)費(fèi)不能超過五元,一些平臺按票面價(jià)出售車票本身沒有盈利,只能通過高價(jià)保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用來做掩飾,變相收取手續(xù)費(fèi)。

“以保險(xiǎn)為例,銷售傭金一度超過90%,最高甚至超過95%,而多數(shù)網(wǎng)絡(luò)售票平臺憑借其流量優(yōu)勢,在和保險(xiǎn)公司的合作中占據(jù)優(yōu)勢,?！睋?jù)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士透露,網(wǎng)絡(luò)售票平臺銷售保險(xiǎn)幾乎沒有成本,卻能獲取高傭金提成,誘惑太大。需額外提醒的是,一些購票平臺對保險(xiǎn)事項(xiàng)的約定不清,一旦出險(xiǎn),很可能造成日后的理賠糾紛,。

律師說法

捆綁搭售 是變相侵犯選擇權(quán)

“默認(rèn)勾選推薦的一些保險(xiǎn)產(chǎn)品,通常未明確列明承保主體或代理銷售主體,未完整披露保險(xiǎn)產(chǎn)品條款等相關(guān)重要信息,這種做法侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),、自主選擇權(quán)等權(quán)益?！睆V東合邦律師事務(wù)所肖錦陽律師告訴新快報(bào)記者,當(dāng)前各類車票銷售中出現(xiàn)的搭售等不規(guī)范現(xiàn)象,都是變相侵犯乘客選擇權(quán)的違法行為,承運(yùn)人及銷售代理人應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅客的知情權(quán)和自主選擇權(quán),禁止變相捆綁搭售,。

事實(shí)上,保險(xiǎn)捆綁銷售這類情況已是業(yè)內(nèi)通行慣例,監(jiān)管部門也曾屢次發(fā)聲禁止。如2019年1月1日實(shí)施的《電子商務(wù)法》就明確規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng),。而違反此條規(guī)定的,由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正,沒收違法所得,可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款,。

銀保監(jiān)會中介部日前也向部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)下發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法(征求意見稿)》規(guī)定,保險(xiǎn)公司應(yīng)切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),應(yīng)在銷售流程的各個(gè)環(huán)節(jié)以清晰、簡潔的方式保障消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真實(shí)的購買意愿,默認(rèn)勾選,、捆綁銷售等行為被明令禁止,。

針對當(dāng)前各類銷售中出現(xiàn)的搭售等不規(guī)范行為,肖錦陽律師建議,消費(fèi)者要選擇購買符合自身保險(xiǎn)保障規(guī)劃和實(shí)際需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品,還要留意保險(xiǎn)條款的限制條件,應(yīng)仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款,特別是了解掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品的責(zé)任免除條款,以及投保地域、就醫(yī),、退保和特別約定中的限制條件等,以更好地維護(hù)自身權(quán)益,。