3月2日上午10時(shí),，即將復(fù)工去外地的饒先生來到工行駐馬店確山支行營(yíng)業(yè)室想要辦張借記卡，用于異地做生意日常結(jié)算,。

該行工作人員為其辦卡的過程中發(fā)現(xiàn)客戶此前曾在外地立過銀行卡及配套存折,，且均處于丟失狀態(tài)，于是為其辦理掛失銷戶業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)客戶賬戶由于丟失且長(zhǎng)時(shí)間未使用已被轉(zhuǎn)為虛擬賬戶,，目前處于異常狀態(tài),，無法正常注銷,，且不能開立一類賬戶,，業(yè)務(wù)受限。但是客戶3月初必須返回廣東為復(fù)工準(zhǔn)備,，車票已訂,，得知無法辦理一類賬戶,，客戶非常著急。

了解到這個(gè)情況后,，支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度關(guān)注，迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門匯報(bào),，考慮到疫情期間客戶進(jìn)出小區(qū)不方便,，立即安排現(xiàn)場(chǎng)管理人員聯(lián)系行內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員及業(yè)務(wù)能手，通過多個(gè)業(yè)務(wù)渠道,、嘗試多種辦理方式,，想方設(shè)法為客戶解決賬戶問題，得到省行專家及兄弟行老師的有力支持,，共同研究解決方案,，在他們的耐心指導(dǎo)下，該行員工不懈努力,，當(dāng)日下午便將客戶十多年前存留的問題逐一解決,，為客戶圓滿開立了一類賬戶卡。對(duì)于我行在疫情期間,，積極耐心的金融服務(wù),，饒先生表示非常感動(dòng)，次日再次來到網(wǎng)點(diǎn),，將其原存于他行的49萬資金轉(zhuǎn)入該行,，購買三年大額存單及相關(guān)金融產(chǎn)品。

疫情面前,，面對(duì)種種困難,，該行凝心聚力，通過上下聯(lián)動(dòng),、跨區(qū)域聯(lián)動(dòng),，想客戶之所想，急客戶之所急,，體現(xiàn)工行人用心為客戶服務(wù)的宗旨,，受到客戶高度好評(píng)。