“小伙子,，謝謝你幫我追回這萬余元賣玉米錢,，不愧是咱老百姓家門口的銀行??！”在屯留農(nóng)商銀行余吾支行營業(yè)大廳,，一位花甲老人滿懷感激的握著工作人員的手說道,。

前幾日,，一位老人神情焦慮的來到營業(yè)廳,，著急忙慌的和工作人員說自己微信里的“賣玉米錢”不翼而飛了,，懷疑是資金被盜,，要查明細(xì)。余吾支行綜合柜員李強(qiáng)聽到后高度重視,，并及時幫助老人查看明細(xì),，向老人了解詳細(xì)情況。經(jīng)查看,，微信零錢支出主要為“斗羅科技支付”,，各種金額不等，累計近萬元,，推測這應(yīng)是游戲平臺消費,，這時，李強(qiáng)心里似乎有了譜,。

“大爺,，微信零錢支出顯示為游戲充值，您是否買過游戲裝備,，或用于游戲充值,？”老人聽后，連忙說道,，我的小孫子經(jīng)常在手機(jī)上玩游戲,。隨即李強(qiáng)第一時間幫助大爺聯(lián)系相關(guān)客服人員咨詢未成年人游戲充值相關(guān)事宜，并按照客服申請相關(guān)退款,。多日來,，李強(qiáng)曾多次與客服進(jìn)行溝通，并積極跟進(jìn)退款流程,，終于在多方不懈努力下,，成功追回未成年人游戲充值款項1萬余元。

追回款項后,，望著老人離來營業(yè)廳時滿懷感激的背影,，綜合柜員李強(qiáng)滿是欣慰。

保障客戶資金安全,，是銀行的職責(zé)所在,，屯留農(nóng)商銀行余吾支行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，積極踐行“我為群眾辦實事”，提高服務(wù)意識和水平,，用實際行動打造老百姓身邊有溫度的“百姓銀行”,。