唐山市路南區(qū)稅務局智慧辦稅服務廳啟用以來,該局以精細化服務為核心,以智慧服務為目標,積極探索、扎實推進,為納稅人繳費人提供了集“無感”智慧體驗、“云端”納稅體檢,、“網(wǎng)上”智聯(lián)感受和“智能”自主填單為一體的數(shù)字化、智能化,、自主化辦稅全新嘗試。

“無感”認證,開啟便捷服務新空間,。“走進智慧辦稅服務廳,最大的感受便是無感,、智能,、便捷”,前來辦稅的王先生表示,“以前辦稅進廳首先要向稅務人員提前咨詢,現(xiàn)在一進來智能無感人臉識別攝像頭會自動采集辦稅人員人臉圖像信息,快速精準完成身份識別,什么都安排好了,辦稅變得很輕松,。”據(jù)悉,遍布各處的“慧眼”從納稅人繳費人進廳開始,覆蓋各個辦稅環(huán)節(jié),無需再次確認身份,實現(xiàn)進廳一次認證,全廳業(yè)務通辦,。

智慧云端,助力便民辦稅“加速度”,。智慧辦稅服務廳內(nèi)配備20臺“云桌面”辦稅終端和19臺自助智能辦稅終端,納稅人繳費人通過“云桌面”辦稅終端進行電子稅務局、納稅人學堂,、減稅降費等常用功能操作;通過自助智能辦稅終端,納稅人繳費人可自主辦理新戶登記,、社保繳納、稅費申報等26項全稅種業(yè)務,在操作過程中遇到任何問題,只需按動綜合辦稅終端的智能呼叫器,稅務人員通過與呼叫器鏈接的智能手環(huán)接收信息,即可及時處理相關問題,?！耙郧稗k理涉稅業(yè)務總是需要排隊等待,現(xiàn)在通過“云桌面”和自助終端可以輕松辦理各項涉稅業(yè)務,原來需要20分鐘才能辦完的業(yè)務,現(xiàn)在最多只需要2分多鐘!”前來云廳辦理涉稅業(yè)務的唐山新恒財務咨詢有限公司總經(jīng)理張巖欣喜地說:“原來領購機動車發(fā)票需要拿盤到人工窗口,這個時間如果有人購車就無法及時開具發(fā)票,現(xiàn)在通過自助辦稅終端輕輕松松就完成了發(fā)票領購,超級方便,真是省時省力又省心!”該局通過精準輔導、預審分流等方式,全力推動線下辦稅流量向線上辦稅轉(zhuǎn)移,逐項引導納稅人網(wǎng)上辦,、自助辦,。據(jù)智慧監(jiān)控平臺統(tǒng)計,今年1月份以來,主廳綜合窗口受理發(fā)票領購業(yè)務160筆,納稅人繳費人通過自助終端領購發(fā)票4553筆;綜合窗口代開發(fā)票273筆;自助終端代開發(fā)票1098筆,大幅度提升了工作效率,實現(xiàn)了“征納雙減負”。

遠程幫辦,訴求響應走新更走“心”,。“人在辦公室坐著,就能視頻連線稅務人員,直接進行政策咨詢和網(wǎng)上輔導,真是太方便了!”提起該局智慧遠程幫辦服務,仁恒和美房地產(chǎn)開發(fā)(唐山)有限公司辦稅人員王軍贊不絕口,。該局“遠程幫辦、問辦結(jié)合”的服務模式,使企業(yè)基本稅費事項實現(xiàn)了由“面對面,、肩并肩”向“不見面”轉(zhuǎn)變,跑辦次數(shù)由“最多跑一次”向“一次都不用跑”轉(zhuǎn)變,辦稅方式由“電子化”向“智能化,、數(shù)字化、場景化”轉(zhuǎn)變,。據(jù)統(tǒng)計,1月份征期以來,該局通過遠程幫辦平臺為納稅人繳費人開展咨詢輔導2000余條次,。  

下一步,該局將以智慧辦稅服務廳建設為切入點,全力推進“陽光e稅精智路南”品牌建設,逐步建成“線下服務無死角、線上服務不打烊,、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系,打造具有路南特色的精細化服務模式,讓納稅人繳費人暢享“精細服務”新體驗,。（圖文供稿：唐山市路南區(qū)稅務局 王衛(wèi)偉）