為進(jìn)一步做好金融適老服務(wù),，弘揚(yáng)中華民族尊老傳統(tǒng)美德,，近年來,，工行金華分行在金華銀保監(jiān)分局的指導(dǎo)下,，聚焦老年客戶的服務(wù)體驗(yàn),，充分考慮老年人的實(shí)際需求,，持續(xù)提供個(gè)性化、差異化的適老金融服務(wù),，實(shí)現(xiàn)老年人接受服務(wù)更加安全放心,、高效便捷的目標(biāo),。

強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任

進(jìn)一步增強(qiáng)員工為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，工行金華分行主動(dòng)詢問老年客戶需求,，熱情為老年人群體提供規(guī)范細(xì)致的咨詢服務(wù),，耐心解釋老年人遇到的實(shí)際問題，熱心幫助解決實(shí)際困難,，同時(shí)杜絕員工為完成營銷任務(wù)而忽悠老年客戶的現(xiàn)象,。在硬件設(shè)施上仔細(xì)合理布局，照顧老年人身體狀況,，優(yōu)化金融服務(wù)速度,，讓老年客戶有一個(gè)輕松和諧的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

強(qiáng)化金融教育

工行金華分行充分利用各種宣傳手段,，借助多方面力量對(duì)銀行自助系統(tǒng)的優(yōu)勢和使用方法,、系統(tǒng)的安全程度等進(jìn)行全面系統(tǒng)的宣傳和介紹，消除老年人對(duì)現(xiàn)代金融服務(wù)手段的誤解,，引導(dǎo)老年人提高金融電子化設(shè)備服務(wù)方式的認(rèn)知度和利用率,，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和水平。在拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行社會(huì)責(zé)任,，進(jìn)一步開展針對(duì)老年人的金融知識(shí)普及教育活動(dòng),，在與老年客戶的直接接觸中提高老年金融消費(fèi)者保護(hù)的責(zé)任感和敏感性，防范金融詐騙,。組織員工定期深入到社區(qū),、養(yǎng)老院等老年人較多的地方，深入了解老年人的金融服務(wù)需求,，開展有針對(duì)性的金融知識(shí)宣傳科普活動(dòng),，現(xiàn)場解答老年人咨詢，上門幫助解決老年人實(shí)際困難,，方便老年人辦理各類業(yè)務(wù),。

提升適老服務(wù)

為解決代發(fā)工資高峰期老人取款等候時(shí)間較長的問題，工行金華分行進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)智能設(shè)備,，向老年人宣傳使用自助設(shè)備的便利和好處,，由大堂經(jīng)理進(jìn)行面對(duì)面、一對(duì)一的操作指導(dǎo),，鼓勵(lì)老年人更多地使用自助設(shè)備,。逐步引進(jìn)更智慧的人機(jī)互動(dòng)設(shè)備，方便老年客戶在使用過程中通過簡單的語音對(duì)話即能完成業(yè)務(wù)咨詢和辦理指導(dǎo),。進(jìn)一步開發(fā)適合老年人的金融產(chǎn)品滿足老年人因內(nèi)部資源代際轉(zhuǎn)移弱化產(chǎn)生的需求,，為老年人設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品時(shí)照顧其認(rèn)知能力，少使用新型詞匯，盡可能豐富風(fēng)險(xiǎn)提示,。

強(qiáng)化金融創(chuàng)新

工行金華分行積極推出老年客群特色化金融產(chǎn)品,，推廣專屬“福滿溢”定存產(chǎn)品滿足常態(tài)需求，推出專屬大額存單,、節(jié)日存單,、特色存單等，如針對(duì)60周歲以上的老年客群推出福滿溢定期存款產(chǎn)品,，可在柜面,、自助終端、手機(jī)銀行多渠道購買,，針對(duì)55周歲及以上老年客戶,，推出銀發(fā)專享大額存單。在理財(cái)類產(chǎn)品方面,，本著普適和監(jiān)管合規(guī)的原則,，該行針對(duì)60至65周歲的老年客戶落實(shí)了特定的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，系統(tǒng)剛性控制老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)不得超過PR2,，該行對(duì)照相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)精選PR2（含）以下與老年客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力相匹配的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行推薦,。

今后，該行將進(jìn)一步改進(jìn)支付適老化服務(wù),，傳導(dǎo)敬老金融服務(wù)理念,，持續(xù)提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)，積極履行社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng),，全面樹立和提升敬老,、尊老、愛老的社會(huì)形象,。（作者：張奕晨）