《“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出,，提高數(shù)字政府建設水平,，將數(shù)字技術廣泛應用于政府管理服務,，推動政府治理流程再造和模式優(yōu)化,，不斷提高決策科學性和服務效率,。工商銀行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢,，攜手各級政府部門,，深度參與智慧政務建設,，積極融入政務互聯(lián)網(wǎng),，共建金融與政務緊密融合的“數(shù)字共同體”,，為政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型積極貢獻“工行智慧”。

打造“1+N”智慧政務產(chǎn)品體系 全面賦能政務服務

依托領先的科技優(yōu)勢和深厚的客戶基礎,，工商銀行圍繞服務渠道和垂直領域建設,，打造了“1+N”立體的智慧政務產(chǎn)品體系，全方位賦能政務服務各領域,，通過數(shù)字金融服務助力數(shù)字政府建設,。

一是構建“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)點”政務服務模式，提高政務服務能力,。隨著我國電子政務的不斷建設發(fā)展,，政府門戶網(wǎng)站逐步成為群眾了解政府工作動態(tài)、查閱政府信息的主要渠道,，成為政府指引公眾辦事,、實現(xiàn)政務辦理線上化的重要窗口。工商銀行結合各地政府實際需要,，深度參與“互聯(lián)網(wǎng)+政務”門戶建設,，通過門戶與當?shù)馗鲝d局系統(tǒng)對接，實現(xiàn)政務服務和便民服務事項應上盡上;通過運用生物識別,、人工智能,、區(qū)塊鏈等新技術提升客戶體驗和信息安全性，在極大方便人民群眾辦事的同時,，提升政務服務公信力,。同時，工行充分發(fā)揮網(wǎng)點渠道優(yōu)勢,，與政府共享渠道資源,，打造“網(wǎng)點+政務”的特色服務網(wǎng)點，有效承載政府服務職能,，將營業(yè)網(wǎng)點作為政務服務經(jīng)辦窗口，面向群眾和企業(yè)提供社保,、公積金,、企業(yè)注冊登記等服務,，實現(xiàn)“政務服務網(wǎng)點辦”。

二是深化垂直政務領域合作,，為“數(shù)字政府”建設提供強有力支撐,。在財政領域，工行推出工銀e政務綜合服務平臺,，面向財政預算單位提供各類金融和行業(yè)服務的一站式辦理,。在社保領域，搭建工銀e社保綜合服務平臺,，依托銀行服務渠道,，為各級社保機構、參保單位,、參保個人等提供社保費收繳,、社保待遇直發(fā)、電子社?？ê灠l(fā)等一站式服務,，實現(xiàn)“政通、民享,、企達”,。在住建領域，推出工銀政通平臺,，通過對接住建部門,、房管局、公積金中心等部門實現(xiàn)在線抵押登記,、權證核驗等,，支持一站式辦理個人住房按揭貸款，助力提升住房維修基金,、房屋交易資金,、租房租賃資金監(jiān)管信息化、線上化服務能力,。在政法領域,，推出智慧政法案款管理平臺，為法院,、公安等政法客戶提供案款收繳,、發(fā)還、明細管理等服務,。在醫(yī)療領域,，推出智慧醫(yī)療開放平臺，圍繞醫(yī)療、醫(yī)保和醫(yī)藥聯(lián)動重點領域,，構建“金融+醫(yī)療”生態(tài)體系,，助力醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)院提升內(nèi)部管理和外部服務水平。在教育領域,，根據(jù)教育客戶分層特點,，面向培訓機構、行業(yè)協(xié)會,、中小學幼等細分客群,，推出了涵蓋教培資金監(jiān)管(含課后安心學)、社團協(xié)會云,、銀校通等專屬化智慧教育服務平臺,。在三農(nóng)領域，瞄準農(nóng)村集體產(chǎn)權制度改革契機,，在同業(yè)率先推出數(shù)字鄉(xiāng)村綜合服務平臺,，通過“一窗受理”的服務方式，滿足各級農(nóng)業(yè)農(nóng)村管理部門及廣大農(nóng)村集體經(jīng)濟組織的資產(chǎn),、資源,、資金信息化管理需求。在工會領域,，推出智慧工會,，為各級總工會、基層企業(yè)工會,、職工服務中心提供標準,、高效、安全,、易用的工會數(shù)字化全場景服務,。

運用金融科技手段 提升智慧政務服務體驗

在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革背景下，金融科技蓬勃發(fā)展,，云計算,、大數(shù)據(jù)、人工智能,、區(qū)塊鏈等信息技術與金融深度融合,，為金融發(fā)展提供源源不斷的創(chuàng)新活力。工商銀行將金融科技能力運用到政務信息化建設中,，提高政務服務數(shù)字化和智能化水平,，滿足人民對美好生活的向往。

一是打通政務信息孤島,，大幅提升民生服務效率,。工行加強與G端政府部門互聯(lián)互通，在財政、社保,、住房等領域,，通過直通式處理，提升服務群眾和企業(yè)能力和水平,，降低業(yè)務風險，切實落實“讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿”的民生服務要求,。在財政領域，積極參與財政部代理財政收付電子化改革頂層設計,，“電子化+RPA(機器人流程自動化)”雙管齊下推進財政電子化改革,。對于可直連地區(qū)，通過電子化對接實現(xiàn)財政資金高效,、快捷,、安全地支付，對于尚不能直連地區(qū),，創(chuàng)新運用RPA解決財政與銀行之間系統(tǒng)斷點,，提升支付效率和資金安全。在社保領域,，作為唯一合作銀行參與制訂《社會保險與商業(yè)銀行系統(tǒng)接口設計規(guī)范》并首家試點實施,，推進社保與商業(yè)銀行交互標準化和規(guī)范化，提升服務參保單位和個人水平,。在住建領域,，通過對接住建部門、房管局,、公積金中心等部門,，實現(xiàn)在線抵押登記、權證核驗,、資金監(jiān)管等,，簡化群眾辦理住房按揭貸款流程，縮短辦理時間,。

二是運用新技術能力,，促進政務服務的智慧化轉(zhuǎn)型。工行積極運用大數(shù)據(jù),、區(qū)塊鏈,、人工智能等技術，強化政務服務與金融服務深度融合,，實現(xiàn)數(shù)字化和智能化,。在大數(shù)據(jù)應用方面，工行加強與政府機構全面合作，通過外部政務數(shù)據(jù)和內(nèi)部業(yè)務數(shù)據(jù)聯(lián)合建模和交叉驗證,，在上海,、北京、浙江,、重慶,、河南等地推出政采貸、稅務貸,、普惠貸等普惠金融產(chǎn)品,，實現(xiàn)秒批秒貸，解決小微企業(yè)融資難和融資貴問題,。在區(qū)塊鏈應用方面,，工行建設資金劃撥區(qū)塊鏈平臺，破解政務資金撥付“透明”與“精準”難題,，實現(xiàn)了資金穿透式撥付,，開創(chuàng)了政府資金監(jiān)管的新模式，有力支撐了“廉潔政府”,、“陽光政府”的建設,。在人工智能應用方面，工行貫徹“以用戶為中心”的理念,，運用人臉識別,、語音識別等技術，實現(xiàn)刷臉就能辦事和開口就能辦事,，實現(xiàn)政務服務智能推薦,、千人千面，提供定制化服務,，推動電子證照共享復用,，讓辦事少跑腿。

智慧政務服務碩果累累 示范效應顯著

經(jīng)過近幾年持續(xù)建設和推廣,，工商銀行打造了“我的寧夏”“數(shù)字雄安”等綜合性服務平臺,，助推數(shù)字城市建設的同時，也顯著提升了金融服務保障和供給能力,。

一是智慧政務服務廣泛落地,，“我的寧夏”成為標桿。目前工行已與28家省級政府達成實質(zhì)性合作或合作意向,，建成政務類特色場景網(wǎng)點超過1200家,，并在浙江、河北,、甘肅等21個省級政務門戶提供生活繳費,、普惠融資,、資信證明等金融服務。其中,，工行與寧夏政府打造的“我的寧夏”APP,，涵蓋了社會保障、營商服務,、醫(yī)療健康等高頻主題服務,，可辦事項1300余項，可查事項3300余項,，累計注冊用戶536萬人,，占全區(qū)常駐人口近78%，群眾辦事282萬件,。

二是垂直政務建設深入推進，產(chǎn)品平臺獲得用戶認可,。截至目前,，工銀e政務累計服務政府客戶近4萬家，其中代理財政業(yè)務量,、代理資格覆蓋率,、預算單位拓戶等核心指標穩(wěn)居同業(yè)首位，特別是疫情嚴重期間,，通過推廣業(yè)務線上辦,，切實支持疫情防控工作。工銀e社保依托銀行服務渠道,，為社?？腿禾峁倩⒁徽臼椒?，目前已基本實現(xiàn)各地全覆蓋,，年交易金額近1800億元。工銀政通平臺在303個城市實現(xiàn)個人房貸抵押品在線核驗權證,，在工行開辦個貸業(yè)務城市中占比88%,，并在15個城市實現(xiàn)直連，支持一站式辦理抵押登記,、資金監(jiān)管等業(yè)務,。數(shù)字鄉(xiāng)村綜合服務平臺與16家省級農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，覆蓋31個省,、157個地市,，已與超過550家區(qū)縣級農(nóng)業(yè)農(nóng)村局達成簽約合作。教培資金監(jiān)管與534家區(qū)縣級教育主管部門合作,，上線教培機構近萬家,，從根本上杜絕教培機構“卷款跑路”“拒絕退費”風險,，獲得社會公眾的高度認可。