《“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出,，提高數(shù)字政府建設(shè)水平,，將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推動政府治理流程再造和模式優(yōu)化,，不斷提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率,。工商銀行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢,，攜手各級政府部門，深度參與智慧政務(wù)建設(shè),，積極融入政務(wù)互聯(lián)網(wǎng),，共建金融與政務(wù)緊密融合的“數(shù)字共同體”，為政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型積極貢獻(xiàn)“工行智慧”,。

打造“1+N”智慧政務(wù)產(chǎn)品體系 全面賦能政務(wù)服務(wù)

依托領(lǐng)先的科技優(yōu)勢和深厚的客戶基礎(chǔ),，工商銀行圍繞服務(wù)渠道和垂直領(lǐng)域建設(shè)，打造了“1+N”立體的智慧政務(wù)產(chǎn)品體系,，全方位賦能政務(wù)服務(wù)各領(lǐng)域,，通過數(shù)字金融服務(wù)助力數(shù)字政府建設(shè)。

一是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)點(diǎn)”政務(wù)服務(wù)模式,，提高政務(wù)服務(wù)能力,。隨著我國電子政務(wù)的不斷建設(shè)發(fā)展，政府門戶網(wǎng)站逐步成為群眾了解政府工作動態(tài),、查閱政府信息的主要渠道,，成為政府指引公眾辦事,、實現(xiàn)政務(wù)辦理線上化的重要窗口。工商銀行結(jié)合各地政府實際需要,，深度參與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”門戶建設(shè),，通過門戶與當(dāng)?shù)馗鲝d局系統(tǒng)對接，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)事項應(yīng)上盡上;通過運(yùn)用生物識別,、人工智能,、區(qū)塊鏈等新技術(shù)提升客戶體驗和信息安全性，在極大方便人民群眾辦事的同時,，提升政務(wù)服務(wù)公信力,。同時，工行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)渠道優(yōu)勢,，與政府共享渠道資源,，打造“網(wǎng)點(diǎn)+政務(wù)”的特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有效承載政府服務(wù)職能,，將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為政務(wù)服務(wù)經(jīng)辦窗口,，面向群眾和企業(yè)提供社保、公積金,、企業(yè)注冊登記等服務(wù),，實現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦”。

二是深化垂直政務(wù)領(lǐng)域合作,，為“數(shù)字政府”建設(shè)提供強(qiáng)有力支撐,。在財政領(lǐng)域，工行推出工銀e政務(wù)綜合服務(wù)平臺,，面向財政預(yù)算單位提供各類金融和行業(yè)服務(wù)的一站式辦理,。在社保領(lǐng)域，搭建工銀e社保綜合服務(wù)平臺,，依托銀行服務(wù)渠道，為各級社保機(jī)構(gòu),、參保單位,、參保個人等提供社保費(fèi)收繳、社保待遇直發(fā),、電子社?？ê灠l(fā)等一站式服務(wù)，實現(xiàn)“政通,、民享,、企達(dá)”。在住建領(lǐng)域,，推出工銀政通平臺,，通過對接住建部門,、房管局、公積金中心等部門實現(xiàn)在線抵押登記,、權(quán)證核驗等,，支持一站式辦理個人住房按揭貸款，助力提升住房維修基金,、房屋交易資金,、租房租賃資金監(jiān)管信息化、線上化服務(wù)能力,。在政法領(lǐng)域,，推出智慧政法案款管理平臺，為法院,、公安等政法客戶提供案款收繳,、發(fā)還、明細(xì)管理等服務(wù),。在醫(yī)療領(lǐng)域,，推出智慧醫(yī)療開放平臺，圍繞醫(yī)療,、醫(yī)保和醫(yī)藥聯(lián)動重點(diǎn)領(lǐng)域,，構(gòu)建“金融+醫(yī)療”生態(tài)體系，助力醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)院提升內(nèi)部管理和外部服務(wù)水平,。在教育領(lǐng)域,，根據(jù)教育客戶分層特點(diǎn)，面向培訓(xùn)機(jī)構(gòu),、行業(yè)協(xié)會,、中小學(xué)幼等細(xì)分客群，推出了涵蓋教培資金監(jiān)管(含課后安心學(xué)),、社團(tuán)協(xié)會云,、銀校通等專屬化智慧教育服務(wù)平臺。在三農(nóng)領(lǐng)域,，瞄準(zhǔn)農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革契機(jī),，在同業(yè)率先推出數(shù)字鄉(xiāng)村綜合服務(wù)平臺，通過“一窗受理”的服務(wù)方式,，滿足各級農(nóng)業(yè)農(nóng)村管理部門及廣大農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織的資產(chǎn),、資源、資金信息化管理需求,。在工會領(lǐng)域,，推出智慧工會，為各級總工會、基層企業(yè)工會,、職工服務(wù)中心提供標(biāo)準(zhǔn),、高效、安全,、易用的工會數(shù)字化全場景服務(wù),。

運(yùn)用金融科技手段 提升智慧政務(wù)服務(wù)體驗

在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革背景下，金融科技蓬勃發(fā)展,，云計算,、大數(shù)據(jù)、人工智能,、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)與金融深度融合,，為金融發(fā)展提供源源不斷的創(chuàng)新活力。工商銀行將金融科技能力運(yùn)用到政務(wù)信息化建設(shè)中,，提高政務(wù)服務(wù)數(shù)字化和智能化水平,，滿足人民對美好生活的向往。

一是打通政務(wù)信息孤島,，大幅提升民生服務(wù)效率,。工行加強(qiáng)與G端政府部門互聯(lián)互通，在財政,、社保,、住房等領(lǐng)域，通過直通式處理,，提升服務(wù)群眾和企業(yè)能力和水平,，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險，切實落實“讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿”的民生服務(wù)要求,。在財政領(lǐng)域，積極參與財政部代理財政收付電子化改革頂層設(shè)計,，“電子化+RPA(機(jī)器人流程自動化)”雙管齊下推進(jìn)財政電子化改革,。對于可直連地區(qū)，通過電子化對接實現(xiàn)財政資金高效,、快捷,、安全地支付，對于尚不能直連地區(qū),，創(chuàng)新運(yùn)用RPA解決財政與銀行之間系統(tǒng)斷點(diǎn)，提升支付效率和資金安全,。在社保領(lǐng)域,，作為唯一合作銀行參與制訂《社會保險與商業(yè)銀行系統(tǒng)接口設(shè)計規(guī)范》并首家試點(diǎn)實施，推進(jìn)社保與商業(yè)銀行交互標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提升服務(wù)參保單位和個人水平,。在住建領(lǐng)域,，通過對接住建部門、房管局,、公積金中心等部門,，實現(xiàn)在線抵押登記、權(quán)證核驗,、資金監(jiān)管等,，簡化群眾辦理住房按揭貸款流程，縮短辦理時間,。

二是運(yùn)用新技術(shù)能力,，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型。工行積極運(yùn)用大數(shù)據(jù),、區(qū)塊鏈,、人工智能等技術(shù)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)與金融服務(wù)深度融合,，實現(xiàn)數(shù)字化和智能化,。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，工行加強(qiáng)與政府機(jī)構(gòu)全面合作,，通過外部政務(wù)數(shù)據(jù)和內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)合建模和交叉驗證,，在上海、北京,、浙江,、重慶、河南等地推出政采貸,、稅務(wù)貸,、普惠貸等普惠金融產(chǎn)品，實現(xiàn)秒批秒貸,，解決小微企業(yè)融資難和融資貴問題,。在區(qū)塊鏈應(yīng)用方面，工行建設(shè)資金劃撥區(qū)塊鏈平臺,，破解政務(wù)資金撥付“透明”與“精準(zhǔn)”難題,，實現(xiàn)了資金穿透式撥付，開創(chuàng)了政府資金監(jiān)管的新模式,，有力支撐了“廉潔政府”,、“陽光政府”的建設(shè)。在人工智能應(yīng)用方面,，工行貫徹“以用戶為中心”的理念,，運(yùn)用人臉識別,、語音識別等技術(shù)，實現(xiàn)刷臉就能辦事和開口就能辦事,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智能推薦,、千人千面，提供定制化服務(wù),，推動電子證照共享復(fù)用,，讓辦事少跑腿。

智慧政務(wù)服務(wù)碩果累累 示范效應(yīng)顯著

經(jīng)過近幾年持續(xù)建設(shè)和推廣,，工商銀行打造了“我的寧夏”“數(shù)字雄安”等綜合性服務(wù)平臺,，助推數(shù)字城市建設(shè)的同時，也顯著提升了金融服務(wù)保障和供給能力,。

一是智慧政務(wù)服務(wù)廣泛落地,，“我的寧夏”成為標(biāo)桿。目前工行已與28家省級政府達(dá)成實質(zhì)性合作或合作意向,，建成政務(wù)類特色場景網(wǎng)點(diǎn)超過1200家,，并在浙江、河北,、甘肅等21個省級政務(wù)門戶提供生活繳費(fèi),、普惠融資、資信證明等金融服務(wù),。其中,，工行與寧夏政府打造的“我的寧夏”APP，涵蓋了社會保障,、營商服務(wù),、醫(yī)療健康等高頻主題服務(wù)，可辦事項1300余項,，可查事項3300余項,，累計注冊用戶536萬人，占全區(qū)常駐人口近78%,，群眾辦事282萬件,。

二是垂直政務(wù)建設(shè)深入推進(jìn)，產(chǎn)品平臺獲得用戶認(rèn)可,。截至目前,，工銀e政務(wù)累計服務(wù)政府客戶近4萬家，其中代理財政業(yè)務(wù)量,、代理資格覆蓋率,、預(yù)算單位拓戶等核心指標(biāo)穩(wěn)居同業(yè)首位，特別是疫情嚴(yán)重期間,，通過推廣業(yè)務(wù)線上辦,，切實支持疫情防控工作,。工銀e社保依托銀行服務(wù)渠道，為社?？腿禾峁倩⒁徽臼椒?wù),，目前已基本實現(xiàn)各地全覆蓋,，年交易金額近1800億元。工銀政通平臺在303個城市實現(xiàn)個人房貸抵押品在線核驗權(quán)證,，在工行開辦個貸業(yè)務(wù)城市中占比88%,，并在15個城市實現(xiàn)直連，支持一站式辦理抵押登記,、資金監(jiān)管等業(yè)務(wù),。數(shù)字鄉(xiāng)村綜合服務(wù)平臺與16家省級農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，覆蓋31個省,、157個地市,，已與超過550家區(qū)縣級農(nóng)業(yè)農(nóng)村局達(dá)成簽約合作。教培資金監(jiān)管與534家區(qū)縣級教育主管部門合作,，上線教培機(jī)構(gòu)近萬家,，從根本上杜絕教培機(jī)構(gòu)“卷款跑路”“拒絕退費(fèi)”風(fēng)險，獲得社會公眾的高度認(rèn)可,。