為深入貫徹黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”要求,，積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“無(wú)障礙金融服務(wù)”的政策要求,，工行駐馬店分行迅速行動(dòng)，全方位落實(shí),，讓信息多跑路,、讓群眾少跑路,。

客戶外地卡征信異議處理

6月份,，該行接到客戶咨詢,，因未收到發(fā)卡行北京的信用卡還款短信，造成征信報(bào)告逾期記錄3次,，逾期金額34.05元，持卡人現(xiàn)在駐馬店市急需辦理個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù),。為切實(shí)幫助客戶解決燃眉之急,，該行異議處理人員積極與北京同事溝通，最終以郵寄方式將客戶相關(guān)異議證明材料送達(dá)異地,，妥善解決“跑路”難題,。該處理方式得到客戶高度認(rèn)可，專程致電95588表?yè)P(yáng)該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

協(xié)助客戶異地變更信息

近日,，某客戶到該行請(qǐng)求修改客戶異地信息,，該行本著讓客戶少跑路的原則，及時(shí)與他行同事溝通,，協(xié)助修改客戶信息,，該行及時(shí)聯(lián)系客戶確認(rèn)開(kāi)戶信息，根據(jù)他行發(fā)來(lái)的客戶證明資料,，安排前臺(tái)人員迅速進(jìn)行變更,。處理成功后，客戶發(fā)來(lái)感謝信,，對(duì)該行優(yōu)質(zhì)高效處理方式表示高度贊揚(yáng),。

多渠道核實(shí)客戶身份確保正常用卡

自存量信用卡個(gè)人客戶信息不完整治理工作開(kāi)展，該行鎖定信用卡近2萬(wàn)戶,，其中大部分客戶人在外地,，但信用卡狀態(tài)不正常管理為屬地管理，為保證客戶正常用卡,，該行組織員工加班加點(diǎn),，通過(guò)兄弟行發(fā)來(lái)的客戶身份證明材料及95588工單等線上渠道核實(shí)客戶身份信息，及時(shí)為符合條件客戶解鎖,，以便客戶正常使用,。

這只是工行駐馬店分行踐行“我為群眾辦實(shí)事”的縮影，黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),，該行始終堅(jiān)守“人民金融”底色,，結(jié)合職能特點(diǎn)，創(chuàng)新方式方法,，切實(shí)推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育往深里走,、往實(shí)里走，切實(shí)將學(xué)黨史,、悟思想的成效轉(zhuǎn)化為辦實(shí)事,、開(kāi)新局的動(dòng)力。（孫廣偉）