日前，從光大銀行蘇州分行獲悉,，2023年8月,，光大銀行啟動(dòng)“心光明、至大成”2023年私人銀行品牌節(jié)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),，遴選公募,、私募和保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，上線(xiàn)私人銀行客戶(hù)專(zhuān)屬產(chǎn)品貨架,，開(kāi)展特色親子活動(dòng)和權(quán)益活動(dòng),，為該行私人銀行客戶(hù)帶來(lái)更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。

據(jù)悉,，光大銀行私人銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)光大私行）立足“全品類(lèi)、大私行”定位,，依托光大集團(tuán)綜合金融,、產(chǎn)融合作特色優(yōu)勢(shì)，以及自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和資源稟賦,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng),。

增勢(shì)強(qiáng)勁 私行客戶(hù)規(guī)模再創(chuàng)新高

2020年5月，光大銀行在總行成立私人銀行一級(jí)部,，在全行范圍內(nèi)加大對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)的投入,，為高凈值客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的財(cái)富管理服務(wù)；2021年8月,，光大私行全面升級(jí)品牌體系,，有效提升服務(wù)質(zhì)效，光大私行客戶(hù)數(shù)量和管理資產(chǎn)規(guī)模增速位列股份制銀行前列,。

數(shù)據(jù)顯示,，2020-2022年，光大私行客戶(hù)數(shù)量均實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng),，三年復(fù)合增速達(dá)20.6%,。據(jù)了解，目前光大私行客戶(hù)已突破6萬(wàn)戶(hù)大關(guān),，較2020年初增長(zhǎng)約3萬(wàn)戶(hù),，創(chuàng)下歷史新高,。

客戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)助推該行私行AUM取得快速增長(zhǎng)，2020-2022年復(fù)合增速達(dá)15.0%,；涵蓋公募,、私募和保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的財(cái)富管理收入復(fù)合增速達(dá)15.2%。截至2023年6月末,，光大私行AUM6014億元,，較上年末增加約400億元。

精耕細(xì)作 客群分層差異化經(jīng)營(yíng)

對(duì)客戶(hù)分層經(jīng)營(yíng),、提供差異化服務(wù)的前提是精準(zhǔn)識(shí)別客群。目前,，光大銀行通過(guò)“財(cái)富階梯”對(duì)客戶(hù)靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特征作穿透分析,，形成投資行為、收益能力,、配置結(jié)構(gòu),、風(fēng)險(xiǎn)控制、長(zhǎng)期計(jì)劃,、基礎(chǔ)保障等六維診斷及建議,，精準(zhǔn)洞察客戶(hù)需求，形成客戶(hù)分層分群體系,；同時(shí),，配合資產(chǎn)配置與財(cái)富規(guī)劃模型，以千人千面的方式,，引導(dǎo)客戶(hù)生涯升階,、資產(chǎn)升階、行為升階,，打造多特征,、全周期、全品類(lèi)的財(cái)富管理服務(wù),。

據(jù)悉,，該行按照年齡段將私人銀行客群分為“致青春（20-35歲）”“致奮斗（30-45歲）”“致?lián)?dāng)（45-60歲）”和“致歲月（55歲以上）”四大主要群體，并針對(duì)不同的客群特征,，采用差異化的服務(wù)體系培育不同年齡段的客戶(hù),。

目前光大私行客群中50歲以上的客戶(hù)和女性客戶(hù)占比較高，因而在服務(wù),、產(chǎn)品和權(quán)益上也更關(guān)注這些群體,。同時(shí)，該行也非常重視養(yǎng)老服務(wù)體系的搭建,，針對(duì)55歲以上的“致歲月”客群推出“頤享陽(yáng)光·健康養(yǎng)老生態(tài)圈”,，滿(mǎn)足他們養(yǎng)老金融的需求,。

此外，為了讓更多成長(zhǎng)中的客戶(hù)也能夠享受到私行服務(wù),，光大銀行將300萬(wàn)元金融資產(chǎn)的準(zhǔn)私行客戶(hù)也納入到了手機(jī)銀行私行專(zhuān)版的服務(wù)范圍,。

打通生態(tài) “商投私”一體化服務(wù)

2023年以來(lái)，光大銀行基于高凈值客群結(jié)構(gòu)及需求變化,，升級(jí)打法,，強(qiáng)化公私聯(lián)動(dòng)和多元協(xié)同，提出打造“商行+投行+私行”的一體化服務(wù)模式,，即以開(kāi)放銀行思維,，覆蓋客戶(hù)“人、家,、企,、社”的綜合需求。光大銀行聚焦B端,、C端客戶(hù)分層分群經(jīng)營(yíng),，確定科創(chuàng)、專(zhuān)精特新和小微普惠企業(yè)為“商投私”一體化綜合經(jīng)營(yíng)的三大B端重點(diǎn)客群,，對(duì)應(yīng)的小微企業(yè)主,、企業(yè)家和企業(yè)高管為三大C端重點(diǎn)客群；通過(guò)數(shù)據(jù)打通,，雙向洞察“商投私”一體化客群的業(yè)務(wù)訴求,，提供綜合化服務(wù)。

其中,，光大私行發(fā)揮資產(chǎn)管理,、財(cái)富管理業(yè)務(wù)橋梁作用，同基金,、券商,、信托等金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，整合資金端和資產(chǎn)端資源,，基于對(duì)公客戶(hù)及高凈值私行客戶(hù)的投融資需求開(kāi)展“商投私”一體化綜合經(jīng)營(yíng),。光大私行還圍繞客戶(hù)個(gè)人、家庭,、企業(yè)及社會(huì)等不同維度的綜合需求,，通過(guò)“金股通”“精企通”等核心創(chuàng)新產(chǎn)品，逐漸搭建起“商投私”一體化產(chǎn)品貨架,；同時(shí),，打造企業(yè)家專(zhuān)屬活動(dòng)平臺(tái)“集賢匯”，構(gòu)建光大品牌的企業(yè)家生態(tài)價(jià)值圈,。

科技賦能 數(shù)字化提升客戶(hù)體驗(yàn)

2022年以來(lái),，光大銀行在大財(cái)富框架下,，構(gòu)建起線(xiàn)下線(xiàn)上“雙曲線(xiàn)”綜合經(jīng)營(yíng)新模式。在線(xiàn)下“第一曲線(xiàn)”方面,，光大私行強(qiáng)化資產(chǎn)配置和投研投顧隊(duì)伍建設(shè),；在線(xiàn)上“第二曲線(xiàn)”方面，光大私行依托數(shù)字化能力發(fā)力場(chǎng)景金融,，不斷豐富“1+2+N”服務(wù)模式,，即“1塊屏幕+線(xiàn)上遠(yuǎn)程投顧和線(xiàn)下私行團(tuán)隊(duì)兩只隊(duì)伍+N個(gè)場(chǎng)景”，包括高凈值客群服務(wù)場(chǎng)景,，安居通,、政務(wù)通、行業(yè)通,、新產(chǎn)業(yè)通等民生服務(wù)場(chǎng)景,，以及公私聯(lián)動(dòng)和集團(tuán)協(xié)同場(chǎng)景。

光大銀行全力打造手機(jī)銀行和“光大云繳費(fèi)”APP的財(cái)富管理“雙平臺(tái)”優(yōu)勢(shì),，有效提升客戶(hù)體驗(yàn)。其中,，手機(jī)銀行私行專(zhuān)版通過(guò)動(dòng)態(tài)更新客戶(hù)標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)專(zhuān)屬產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦,，從市場(chǎng)環(huán)境、投資機(jī)會(huì),、熱門(mén)產(chǎn)品等多個(gè)維度,，利用大數(shù)據(jù)智能匹配私行客戶(hù)需求的產(chǎn)品與內(nèi)容，為客戶(hù)提供智能化差異化的財(cái)富管理服務(wù),。而“光大云繳費(fèi)”APP則持續(xù)深化“生活+微金融”特色服務(wù),，上線(xiàn)“1元保險(xiǎn)”“1元理財(cái)”和“1折基金”為代表的“零門(mén)檻”“低費(fèi)率”普惠金融產(chǎn)品。此外,，光大私行還圍繞客戶(hù)體驗(yàn)提升,，上線(xiàn)繳費(fèi)寶、繳費(fèi)管家等互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景融合產(chǎn)品,，創(chuàng)新探索“前店后場(chǎng)”開(kāi)放銀行交易模式,，打造“便民繳費(fèi)+財(cái)富管理”的一站式綜合服務(wù)。（圖文：光軒）