進入四季度以來,，工行宜春分行針對省行業(yè)務(wù)營運工作考核指標權(quán)重的變化,，突出抓好業(yè)務(wù)集中處理和資金清算兩方面內(nèi)容,，通過深化業(yè)務(wù)培訓(xùn),、完善考核、強化管理,，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能,，徹底改變前一段時間業(yè)務(wù)集中處理退回率在全省排名居后,，嚴重影響全省業(yè)務(wù)集中處理質(zhì)量的被動現(xiàn)狀,，著力提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率,。

打造團隊

該行努力打造一個運行效率高、管理標準高和服務(wù)水平高的“三高”專業(yè)團隊,，并采取100分制考核，其中：業(yè)務(wù)集中處理專業(yè)占85%,，資金清算專業(yè)占15%,，進一步提出考核量化指標,。堅持按月分析通報業(yè)務(wù)質(zhì)量情況，對業(yè)務(wù)差錯較多的員工,，進行了個別交流談話,，分析問題，提出改進意見等項措施,，并在業(yè)務(wù)處理中,，做到審慎、嚴謹,、專注,，牢固樹立精益求精、追求卓越的精神,，用心鉆研,，刻苦訓(xùn)練，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì),。

提升標準

該行強化業(yè)務(wù)集中處理考核權(quán)重,，將分值權(quán)重提升為占比85%，強調(diào)網(wǎng)點退回達標率用于評價業(yè)務(wù)集中處理運營質(zhì)量情況,，由集中處理網(wǎng)點退回達標率綜合反映,，對二級分行所轄網(wǎng)點及其柜員實行業(yè)務(wù)退回率、業(yè)務(wù)效率達標率全省排名前后30名月度考核通報,，凡進入質(zhì)量,、效率優(yōu)劣各30名通報榜榜單的，實行加減分專項考核,，同時拿出評價值20分,，對業(yè)務(wù)直通達標率用于評價業(yè)務(wù)集中處理運營效率情況，由各品種業(yè)務(wù)直通情況綜合反映,。

嚴格考核

該行對資金清算工作實行嚴格考核,，主要從清算對賬、外匯查詢查復(fù),、外匯掛賬核銷及大小額支付系統(tǒng)查詢查復(fù)四個維度進行考核,，考核權(quán)重占居15%，主要考核清算對賬管理,，對外匯查詢查復(fù)主要考核全行各級機構(gòu)在辦理外幣清算業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的需要進行查詢和回復(fù)的情況,，對外匯掛賬核銷時效性，主要考核全行各級機構(gòu)在處理外匯匯款業(yè)務(wù)的時效性,。

注重質(zhì)量

該行在執(zhí)行嚴格的考核過程中,，不斷增強業(yè)務(wù)營運中心服務(wù)意識，通過合理安排勞動組合,、延時服務(wù),、承諾服務(wù)時限等,，加大服務(wù)支持，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率,，并持續(xù)加大對大客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)營運支持,，保證大客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，全力支持重點項目營銷,，讓客戶充分享受工行出色的運營體驗,，為促進全行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力支撐。(作者：李鄉(xiāng)嶺)