一身白大褂，穿梭在醫(yī)院門診大廳的人群中，口罩遮住了半張臉，卻遮不住她額頭上細(xì)密的汗珠和炯炯有神的目光,，這是長治市第二人民醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長崔雁玲給人的第一印象,，也是她從事志愿服務(wù)工作以來再普通不過的場景,。

崔雁玲1996年進(jìn)入醫(yī)院,，從手術(shù)室護(hù)士到康復(fù)醫(yī)學(xué)科護(hù)士長,，再到如今的志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長,，她一直堅(jiān)守在“最需要”的地方,，繁雜忙碌的一線工作一干就是近30年,。

“部隊(duì)教會(huì)我堅(jiān)決執(zhí)行”

崔雁玲出生在一個(gè)軍人家庭，父親對(duì)她的影響深遠(yuǎn),，從小在部隊(duì)大院聽軍歌長大的她,，一直懷揣參軍入伍的夢(mèng)想。1990年,，崔雁玲17歲,，如愿進(jìn)入部隊(duì)成為一名手術(shù)室護(hù)理員，專注細(xì)致的工作要求讓崔雁玲練就了敏銳的觀察力和高效的執(zhí)行力,，“救死扶傷”的種子也在她心中生根發(fā)芽,。

退伍后，面對(duì)多種職業(yè)選擇,，崔雁玲毫不猶豫地選擇繼續(xù)從事護(hù)理工作,。1996年，從長治醫(yī)學(xué)院成人護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的崔雁玲進(jìn)入長治市第二人民醫(yī)院,，正式成為一名手術(shù)室護(hù)士,。

退伍不褪色。崔雁玲將吃苦耐勞,、技術(shù)過硬的軍人本色融入日常工作,，從一名普通護(hù)士成長為一名合格的護(hù)士長。敢想敢做,、雷厲風(fēng)行是大家對(duì)她的評(píng)價(jià),，也正因如此，7年來,，崔雁玲將康復(fù)醫(yī)學(xué)科病區(qū)管理得井井有條,。

直到2020年底，院領(lǐng)導(dǎo)的一次談話改變了崔雁玲的工作方向——醫(yī)院決定成立“志愿服務(wù)隊(duì)”并由她擔(dān)任隊(duì)長,。隊(duì)員從何而來,？工作內(nèi)容是什么？盡管滿腹疑問,，但崔雁玲還是給出了堅(jiān)定的回答：“我一定做好這項(xiàng)工作,！”談及此，崔雁玲說：“我曾是軍人,，部隊(duì)教會(huì)我服從命令,、堅(jiān)決執(zhí)行,，與其瞻前顧后,，不如想想怎么把工作做好?！?/span>

一句承諾,，意味著崔雁玲要離開熟悉的工作環(huán)境,，告別如家人般的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，接觸未知的工作領(lǐng)域,，開啟全新的工作模式……而這些,，絲毫沒有阻礙已過不惑之年的崔雁玲，交接完工作后,，她就立即投入到了“新戰(zhàn)場”,。

“我能做到的，你們也可以”

志愿服務(wù)隊(duì)于2020年12月正式成立,，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)診室巡查,，主要包括診室衛(wèi)生督查、當(dāng)日醫(yī)生出診記錄,、診室需求對(duì)接等,；對(duì)外進(jìn)行就診患者的分診、掛號(hào),、指引,、送達(dá)，針對(duì)一些特殊群體還開通了線上服務(wù),，患者可在線上進(jìn)行用藥咨詢,、預(yù)約掛號(hào)、獲取報(bào)告等,。這些都是志愿服務(wù)隊(duì)的工作內(nèi)容,，正如崔雁玲所說，志愿服務(wù)工作點(diǎn)多,、線長,、面廣、有序,、無邊界,。而真正的難點(diǎn)在于“與人相交”，短時(shí)間內(nèi)如何被患者信任,、接納,，才是崔雁玲團(tuán)隊(duì)所面臨的挑戰(zhàn)。

門診大廳與病區(qū)不同,，患者需要精準(zhǔn)分診與盡快就診,，特殊群體患者還需要全程服務(wù)，這就要求志愿服務(wù)隊(duì)不僅善溝通,、體力好,，還要掌握全科疾病護(hù)理知識(shí)，同時(shí)具備分析和評(píng)估病情的能力。隊(duì)員們?nèi)縼碜孕姓剖?，?0后到00后,，平均年齡不到35歲。面對(duì)眼前“零基礎(chǔ)”的隊(duì)員,，崔雁玲第一次感覺到了肩上的壓力,，自己尚且是“摸著石頭過河”，如何在短時(shí)間內(nèi)打造一支合格的志愿服務(wù)隊(duì)呢,？

“雁玲姐,，我們雖然沒有經(jīng)驗(yàn)，但年輕人學(xué)得快,，您那壓箱底的本事可都得教給我們,。”隊(duì)員的話像一劑“強(qiáng)心針”,，讓崔雁玲信心倍增,。說干就干，崔雁玲利用晨會(huì),、周會(huì)時(shí)間開展內(nèi)部培訓(xùn),，將自己多年的臨床經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理知識(shí)傳授給大家。就這樣,，一邊學(xué)習(xí)一邊實(shí)踐,，這支年輕的隊(duì)伍越來越專業(yè)，逐漸做到快速為患者提供精準(zhǔn)服務(wù),。

“嘴不停,，腿不停”是志愿服務(wù)隊(duì)工作的常態(tài),，為了調(diào)動(dòng)大家的工作熱情,，崔雁玲以身作則，總是以飽滿的精神狀態(tài)投入工作,?！拔业男愿裼行﹥?nèi)向，剛開始也沒有經(jīng)驗(yàn),，雁玲姐經(jīng)常鼓勵(lì)我說‘我能做到的,，你也可以’，看著她每天跑前跑后的精氣神兒,，我特別受感染,。”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員席曼說,。在她的帶動(dòng)下,，隊(duì)員們個(gè)個(gè)熱情周到,，專業(yè)細(xì)致，為繁忙的門診大廳注入“志愿力量”,。

“干一行就要干好一行”

如今,，志愿服務(wù)隊(duì)的工作已經(jīng)開展了三年,，累計(jì)服務(wù)患者13000余人次,，“有困難找服務(wù)隊(duì)”是同事和患者的心聲，更是崔雁玲和她的隊(duì)員們一千多個(gè)日夜的堅(jiān)守和付出,。

2022年底,，新冠肺炎疫情形式嚴(yán)峻，在隊(duì)員們?nèi)烤蛹腋綦x期間,，崔雁玲獨(dú)自帶病堅(jiān)守在門診大廳,。一位來就診的大爺沒有家人陪同，崔雁玲便跟著全程服務(wù),，為大爺辦完住院手續(xù)之后,，她終于支撐不住，靠著墻滑倒了……沒有人知道,，每天按時(shí)到崗的她竟然病得這么重,，直到1個(gè)月后她的身體才逐漸恢復(fù)。每當(dāng)有人問起,，為什么這么拼,？崔雁玲的回答總是擲地有聲：“干一行就要干好一行?！?/span>

2023年,，醫(yī)院對(duì)志愿服務(wù)工作提出了新要求，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與患者的“無縫隙精準(zhǔn)銜接”,。接到任務(wù)的崔雁玲更加忙碌了,，寫計(jì)劃、做安排,，與隊(duì)員們一起建立“工作記錄本”,，記錄每日服務(wù)的患者情況及下一次需要就診的時(shí)間，做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù),。志愿服務(wù)隊(duì)還在原有線上服務(wù)的基礎(chǔ)上,，開通了“24小時(shí)服務(wù)熱線”，全天候服務(wù)患者,，這也成為醫(yī)院志愿服務(wù)工作的一大亮點(diǎn),。

行動(dòng)不便的特殊群體是志愿服務(wù)隊(duì)服務(wù)的重點(diǎn)人群，隊(duì)員們幫助患者完成就診后主動(dòng)添加聯(lián)系方式,，以便溝通后續(xù)治療時(shí)間及細(xì)節(jié),，真正做到一對(duì)一服務(wù)。“我有小申的手機(jī)號(hào),，有事就給他打電話,，從來沒有不耐煩，他對(duì)我真的比親人還親,?！甭犞颊邔?duì)服務(wù)隊(duì)的好評(píng)，崔雁玲心里滿是獲得感與成就感,，得到越來越多的認(rèn)可與肯定,，隊(duì)員們更加干勁十足。

志愿者不是簡單的掛號(hào)員,，而是第一時(shí)間到達(dá)患者身邊的“白衣天使”,。“我希望我們的隊(duì)伍能繼續(xù)壯大,，有更多人加入進(jìn)來,，如果人人都有服務(wù)意識(shí)，就為醫(yī)院和患者提供更多幫助,?！贝扪懔釋?duì)志愿服務(wù)隊(duì)的未來充滿期待。

點(diǎn)滴微光匯聚磅礴之力,。從一個(gè)人到十個(gè)人,，再到一群人，崔雁玲和她的隊(duì)員們以實(shí)際行動(dòng)影響帶動(dòng)更多人,。從“有困難找志愿者”到“我就是志愿者”,，進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，用心用情共同搭建醫(yī)患“連心橋”,。