一身白大褂，穿梭在醫(yī)院門診大廳的人群中，口罩遮住了半張臉，卻遮不住她額頭上細密的汗珠和炯炯有神的目光,，這是長治市第二人民醫(yī)院志愿服務隊隊長崔雁玲給人的第一印象,，也是她從事志愿服務工作以來再普通不過的場景,。崔雁玲1996年進入醫(yī)院,，從手術室護士到康復醫(yī)學科護士長,，再到如今的志愿服務隊隊長,，她一直堅守在“最需要”的地方,，繁雜忙碌的一線工作一干就是近30年。
崔雁玲出生在一個軍人家庭，父親對她的影響深遠,，從小在部隊大院聽軍歌長大的她,，一直懷揣參軍入伍的夢想。1990年,，崔雁玲17歲,，如愿進入部隊成為一名手術室護理員，專注細致的工作要求讓崔雁玲練就了敏銳的觀察力和高效的執(zhí)行力,，“救死扶傷”的種子也在她心中生根發(fā)芽,。退伍后，面對多種職業(yè)選擇,，崔雁玲毫不猶豫地選擇繼續(xù)從事護理工作,。1996年，從長治醫(yī)學院成人護理專業(yè)畢業(yè)的崔雁玲進入長治市第二人民醫(yī)院,，正式成為一名手術室護士,。退伍不褪色。崔雁玲將吃苦耐勞,、技術過硬的軍人本色融入日常工作，從一名普通護士成長為一名合格的護士長,。敢想敢做,、雷厲風行是大家對她的評價，也正因如此,，7年來,，崔雁玲將康復醫(yī)學科病區(qū)管理得井井有條。
直到2020年底,，院領導的一次談話改變了崔雁玲的工作方向——醫(yī)院決定成立“志愿服務隊”并由她擔任隊長,。隊員從何而來？工作內容是什么,？盡管滿腹疑問,，但崔雁玲還是給出了堅定的回答：“我一定做好這項工作！”談及此,，崔雁玲說：“我曾是軍人,，部隊教會我服從命令、堅決執(zhí)行,，與其瞻前顧后,，不如想想怎么把工作做好?！?/span>一句承諾,，意味著崔雁玲要離開熟悉的工作環(huán)境，告別如家人般的護理團隊，接觸未知的工作領域,，開啟全新的工作模式……而這些,，絲毫沒有阻礙已過不惑之年的崔雁玲，交接完工作后,，她就立即投入到了“新戰(zhàn)場”,。志愿服務隊于2020年12月正式成立,，對內負責診室巡查,，主要包括診室衛(wèi)生督查、當日醫(yī)生出診記錄,、診室需求對接等,；對外進行就診患者的分診、掛號,、指引,、送達，針對一些特殊群體還開通了線上服務,，患者可在線上進行用藥咨詢,、預約掛號、獲取報告等,。這些都是志愿服務隊的工作內容,，正如崔雁玲所說，志愿服務工作點多,、線長,、面廣、有序,、無邊界,。而真正的難點在于“與人相交”，短時間內如何被患者信任,、接納,，才是崔雁玲團隊所面臨的挑戰(zhàn)。
門診大廳與病區(qū)不同,，患者需要精準分診與盡快就診,，特殊群體患者還需要全程服務，這就要求志愿服務隊不僅善溝通,、體力好,，還要掌握全科疾病護理知識，同時具備分析和評估病情的能力,。隊員們全部來自行政科室,，從80后到00后,，平均年齡不到35歲。面對眼前“零基礎”的隊員,，崔雁玲第一次感覺到了肩上的壓力,，自己尚且是“摸著石頭過河”，如何在短時間內打造一支合格的志愿服務隊呢,？“雁玲姐,，我們雖然沒有經(jīng)驗，但年輕人學得快,，您那壓箱底的本事可都得教給我們,。”隊員的話像一劑“強心針”,，讓崔雁玲信心倍增,。說干就干，崔雁玲利用晨會,、周會時間開展內部培訓,，將自己多年的臨床經(jīng)驗和護理知識傳授給大家。就這樣,，一邊學習一邊實踐,，這支年輕的隊伍越來越專業(yè)，逐漸做到快速為患者提供精準服務,。“嘴不停,，腿不停”是志愿服務隊工作的常態(tài),，為了調動大家的工作熱情，崔雁玲以身作則,，總是以飽滿的精神狀態(tài)投入工作,。“我的性格有些內向,，剛開始也沒有經(jīng)驗,，雁玲姐經(jīng)常鼓勵我說‘我能做到的，你也可以’,，看著她每天跑前跑后的精氣神兒,，我特別受感染?！敝驹阜贞犼爢T席曼說,。在她的帶動下，隊員們個個熱情周到,，專業(yè)細致,，為繁忙的門診大廳注入“志愿力量”,。如今，志愿服務隊的工作已經(jīng)開展了三年,，累計服務患者13000余人次,，“有困難找服務隊”是同事和患者的心聲，更是崔雁玲和她的隊員們一千多個日夜的堅守和付出,。
2022年底,，新冠肺炎疫情形式嚴峻，在隊員們全部居家隔離期間,，崔雁玲獨自帶病堅守在門診大廳,。一位來就診的大爺沒有家人陪同，崔雁玲便跟著全程服務,，為大爺辦完住院手續(xù)之后,，她終于支撐不住，靠著墻滑倒了……沒有人知道,，每天按時到崗的她竟然病得這么重,，直到1個月后她的身體才逐漸恢復。每當有人問起,，為什么這么拼,？崔雁玲的回答總是擲地有聲：“干一行就要干好一行?！?/span>2023年,，醫(yī)院對志愿服務工作提出了新要求，努力實現(xiàn)醫(yī)院與患者的“無縫隙精準銜接”,。接到任務的崔雁玲更加忙碌了,，寫計劃、做安排,，與隊員們一起建立“工作記錄本”,，記錄每日服務的患者情況及下一次需要就診的時間，做到點對點服務,。志愿服務隊還在原有線上服務的基礎上,，開通了“24小時服務熱線”，全天候服務患者,，這也成為醫(yī)院志愿服務工作的一大亮點,。
行動不便的特殊群體是志愿服務隊服務的重點人群，隊員們幫助患者完成就診后主動添加聯(lián)系方式,，以便溝通后續(xù)治療時間及細節(jié),，真正做到一對一服務?！拔矣行∩甑氖謾C號,，有事就給他打電話,，從來沒有不耐煩，他對我真的比親人還親,?！甭犞颊邔Ψ贞牭暮迷u，崔雁玲心里滿是獲得感與成就感,，得到越來越多的認可與肯定,，隊員們更加干勁十足。志愿者不是簡單的掛號員,，而是第一時間到達患者身邊的“白衣天使”,。“我希望我們的隊伍能繼續(xù)壯大,，有更多人加入進來,，如果人人都有服務意識，就為醫(yī)院和患者提供更多幫助,?！贝扪懔釋χ驹阜贞牭奈磥沓錆M期待。點滴微光匯聚磅礴之力,。從一個人到十個人,，再到一群人，崔雁玲和她的隊員們以實際行動影響帶動更多人,。從“有困難找志愿者”到“我就是志愿者”,，進一步弘揚“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿服務精神，用心用情共同搭建醫(yī)患“連心橋”,。
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