民有所呼,，我有所應。能否及時回應和有效辦理群眾訴求,，考驗治理能力,，體現治理水平。

來自江蘇的農民工留言反映公司拖欠工資,，幾天后當地有關部門緊急協(xié)調相關公司進行處理;在河北秦皇島旅游的游客反映遭遇餐廳“宰客”,，當地相關部門及時介入，調查后對餐廳實施停業(yè)整頓;安徽網民反映異地醫(yī)保結算存在問題,，當地醫(yī)保局將情況上報爭取妥善處理……在人民網“領導留言板”上,，一個個聚焦民生、心系冷暖的微觀樣本,，書寫著傾聽網絡民聲,、踐行群眾路線的生動故事。

認真對待,、妥善處理群眾網上訴求,，既是工作方法,，也是政治責任,。作為唯一一家覆蓋全國的網上干群互動平臺，“領導留言板”自創(chuàng)辦以來已累計接收網民留言200萬件,，各地領導干部通過留言板解決了140萬件網民訴求,。經驗表明，只有創(chuàng)新暢通意見訴求“直通車”,，健全機制把線上流轉,、線下辦理貫通起來，才能走好網上群眾路線,。

通過網絡聯系和服務群眾,，不能掛在嘴上，不能搞“虛功”,，要把網絡民聲轉化為實際行動,，讓廣大群眾得到看得見、摸得著的實惠,。今年6月份以來,，各地領導干部以開展“不忘初心,、牢記使命”主題教育為契機，通過人民網“領導留言板”答復網民訴求,，一件小事一件小事辦,，一個難題一個難題解，以實際成效取信于民,。據統(tǒng)計,，各地的積極回應和認真答復滿意度超過七成，一些影響面廣,、涉事部門多,、時間跨度長、協(xié)調難度大,、民眾關注度高的問題得到及時有效解決,，獲得群眾肯定?？梢哉f,，將“網絡問政”拓展為“網絡理政”，就能更有效推進網上發(fā)現問題,、網下解決問題,。

與此同時，走好網上群眾路線,、提升治理效能,，還要善于從網民意見中汲取政策智慧，從網民訴求中沉淀決策啟示,。近日,，在廣西貴港舉行的人民網“領導留言板”2019年度工作會議暨“創(chuàng)新互聯網時代群眾工作機制”全國研討會，發(fā)布了《2019人民網網上群眾工作大數據報告》,。報告顯示,，各地網民的關注點聚焦在城建、交通,、就業(yè),、教育等領域，網民對旅游行業(yè)相關投訴的答復最滿意,。這份數據翔實的“民意指南”,，為各地改進工作、完善政策和科學決策提供了有益參考,。用好大數據分析成果,，各地就能抓住人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，有針對性地增強人民群眾獲得感,、幸福感和安全感,。

習近平總書記強調,，“共產黨就是為人民謀幸福的，人民群眾什么方面感覺不幸福,、不快樂,、不滿意，我們就在哪方面下功夫,，千方百計為群眾排憂解難,。”網上辦理留言,、處理訴求,，需要摒棄“鴕鳥心態(tài)”，防范“制度空轉”,。密切聯系群眾,，擼起袖子、挑起擔子,，以實際行動為人民群眾辦實事,、解難題。惟其如此,，才能構建起網上網下同心圓,，提升治理效能。

《 人民日報 》( 2019年12月16日 05 版)