劉嬋,現(xiàn)為中國(guó)聯(lián)通西寧市分公司政企客戶(hù)中心的一名客戶(hù)經(jīng)理,。她始終圍繞公司“提價(jià)值,、謀發(fā)展,、重基礎(chǔ)、有激情”的工作目標(biāo),把“高質(zhì)量發(fā)展”作為業(yè)務(wù)拓展的標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)結(jié)同事,熱愛(ài)集體,在日常工作中她不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí),、專(zhuān)業(yè)技能、溝通技能,全面提升自己的綜合服務(wù)能力,。

五年來(lái),外表看似柔弱的她,無(wú)論何時(shí)何地,都始終牢記“一切為了客戶(hù)”的理念,只要是客戶(hù)的事情,她都第一時(shí)間給予耐心解答,、及時(shí)解決,她這種想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急的工作作風(fēng),不但得到了客戶(hù)的高度認(rèn)可,也成為了周?chē)聦W(xué)習(xí)的榜樣,。

堅(jiān)定目標(biāo),日拱一卒,馳而不息

最慢的步伐不是跬步,而是徘徊;最快腳步不是兌現(xiàn),而是堅(jiān)持,。慢慢努力、慢慢積累,堅(jiān)定目標(biāo),、日拱一卒,終將推動(dòng)自己的人生慢慢向前,。

還記得2018年,劉嬋前去萬(wàn)科附近洽談業(yè)務(wù),路過(guò)一塊空地,一眼瞥見(jiàn)地上攤放著一些施工用的鋼筋、水泥等物料,看完后她便徑直走向客戶(hù)單位,。返程路上,她駐足仔細(xì)觀察該地周邊的環(huán)境:周邊陸續(xù)新建了十幾棟家屬樓,約有40%以上的住戶(hù)已陸續(xù)入住,附近配套的生活設(shè)施,、購(gòu)物場(chǎng)所、寫(xiě)字樓也都陸續(xù)交工并使用,。那這棟樓是用來(lái)做什么的呢?為了解答這個(gè)疑問(wèn),她找到了售樓部,了解到這塊空地要蓋萬(wàn)科寫(xiě)字樓,寫(xiě)字樓封頂后會(huì)有許多單位,、商戶(hù)進(jìn)駐。聽(tīng)到消息后,她敏銳的意識(shí)到這是一個(gè)商機(jī),?！叭绻茉谶@里布放青海聯(lián)通的專(zhuān)線,那該有多好”,她腦中閃過(guò)這樣一個(gè)念頭,可就是這樣一個(gè)不經(jīng)意閃過(guò)的念頭,催著她馬不停蹄地行動(dòng)起來(lái)。

只見(jiàn),今日她跑至開(kāi)發(fā)商處溝通施工項(xiàng)目的內(nèi)容,、進(jìn)度,明日又回單位做資源核查,發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目成本高,她不甘心項(xiàng)目被斃,又深研該項(xiàng)目的可行性后,多次往返與單位,、施工方。但并不是每一次都能與施工方成功對(duì)接,有時(shí)對(duì)方在開(kāi)會(huì),她會(huì)等一至兩個(gè)小時(shí),甚至一天;有時(shí)對(duì)方出差,十天半月也無(wú)法謀面;有時(shí),都已約好碰面時(shí)間,但單位有工作要臨時(shí)處理,她不得不折返單位,。雖然她們可以通過(guò)電話(huà)溝通,但遠(yuǎn)不及線下的溝通效果好,。過(guò)程是曲折的,有同事笑她癡,家人也覺(jué)得這樣付出不值得,但她并沒(méi)有退縮,她堅(jiān)定地告訴自己要完成這個(gè)項(xiàng)目,并做好了長(zhǎng)久堅(jiān)守的打算;同時(shí)她也找到了可行的方法,在每天要完成一個(gè)個(gè)需要攻克的小目標(biāo),一步步扎實(shí)地往前走,終于她的堅(jiān)持打動(dòng)了施工方,也感染了領(lǐng)導(dǎo)和同事,紛紛為這個(gè)方案出謀劃策,最終與對(duì)方達(dá)成協(xié)議、并在時(shí)限內(nèi)完成了專(zhuān)線項(xiàng)目的交付任務(wù),。最終在她的努力下,與施工方順利簽訂了6條互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線和7條數(shù)字電路,成效額達(dá)16萬(wàn),。

日日行不怕千萬(wàn)里,時(shí)時(shí)做不懼千萬(wàn)事;在平淡瑣碎里,在不斷的堅(jiān)持中,生活會(huì)不知不覺(jué)的變了模樣。成功就是由無(wú)數(shù)個(gè)努力的瞬間積累起來(lái)的,。截止2023年6月,她負(fù)責(zé)的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)累計(jì)收入達(dá)26.73萬(wàn)元,并且創(chuàng)新簽約金額為37.38萬(wàn)元,。同時(shí),與某單位創(chuàng)建了良好的客情,成功洽談了疫情防控測(cè)溫門(mén)采購(gòu)項(xiàng)目、車(chē)輛管理系統(tǒng)采購(gòu)兩個(gè)項(xiàng)目,中標(biāo)金額達(dá)29萬(wàn)元,。

服務(wù)無(wú)限,心細(xì)如絲為您服務(wù)

在工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié),她以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù),讓客戶(hù)真正地感受到中國(guó)聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù),。針對(duì)普通客戶(hù),她會(huì)及時(shí)告知用戶(hù)每月的消費(fèi)情況并提醒充值,為用戶(hù)優(yōu)選更合適的套餐,“零距離”為客戶(hù)服務(wù)。

2023年1月,一位用戶(hù)的合約到期,她從后臺(tái)捕捉到這個(gè)信息后,放下手中的工作,立即與用戶(hù)取得了聯(lián)系。而這位用戶(hù)也因是否用這個(gè)業(yè)務(wù)而猶豫不決,她一邊了解用戶(hù)的使用需求,一邊通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)用戶(hù)近期的使用情況,根據(jù)用戶(hù)的意向及時(shí)變更套餐,打消了客戶(hù)疑慮,。為了更好的服務(wù)客戶(hù),她向客戶(hù)主動(dòng)攝推送自己的手機(jī)號(hào),以備隨時(shí)解答用戶(hù)的問(wèn)題,。次月,劉嬋再次與用戶(hù)取得聯(lián)系,當(dāng)用戶(hù)得知現(xiàn)有套餐消費(fèi)情況后,她認(rèn)可這項(xiàng)業(yè)務(wù),表示會(huì)繼續(xù)使用該業(yè)務(wù),也與劉嬋建立了信任的橋梁。

沉淀,皆因篤行而獲;潮頭,勵(lì)新便有新機(jī),。做為一名政企客戶(hù)經(jīng)理,她始終圍繞“一切為了客戶(hù)”的服務(wù)理念,用心,、用情、用力在平凡的工作崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī),在平凡的人生道路上繪就非凡的人生軌跡!她用實(shí)際行動(dòng)詮釋著不負(fù)韶華,、砥礪前行!